Análisis de las estrategias digitales en el comercio electrónico de las tiendas por departamento en estudiantes universitarios en época de la pandemia producida por el COVID-19

Abstract

El presente trabajo sostiene el objetivo general de analizar cuál es el influjo de las estrategias digitales en el comportamiento de compra del comercio electrónico en tiendas por departamento en estudiantes universitarios en época de la pandemia producida por el Covid-19. La tipología de la investigación es básica, con enfoque cuantitativo. Para su realización se empleó una encuesta de forma virtual a 384 estudiantes menores de 30 años que realizan compras virtuales en tiendas por departamento. El primer capítulo posee como finalidad la descripción de la problemática del estudio. Además, se encuentra el problema general y especifico, la justificación y el cálculo de muestra. El segundo capítulo presenta los objetivos y las hipótesis, mismas que se encuentran en relación a la problemática a solucionar. Además, se puntualiza la metodología y la construcción del instrumento de investigación. El tercer capítulo explica los antecedentes y las bases teóricas que sustentan la investigación. El cuarto capítulo exhibe los resultados del estudio con los gráficos respectivos y, al mismo tiempo, la comprobación y validación de la correspondencia de las variables de estudio por medio del análisis de Spearman, donde se consiguió una relación positiva. El quinto capítulo presenta las conclusiones, mismas que respaldan que las estrategias digitales guardan relación con el comportamiento de compra; empero, no influye contundentemente en el proceso de compra online en tiendas por departamento. Finalmente, el sexto capítulo exhibe las recomendaciones para que los consumidores continúen realizando sus compras de manera online sin embargo deben tomar las medidas de higiene necesarias al momento de recibir los productos.

The present work supports the general objective of analyzing the influence of digital strategies on the buying behavior of e-commerce in stores by department in university students at the time of the Covid-19 pandemic. The research typology is basic, with a quantitative approach. The survey was conducted using a virtual survey of 384 students under the age of 30 who shop online in stores by department. The purpose of the first chapter is to describe the problems of the study. In addition, there is the general and specific problem, justification and sample calculation. The second chapter presents the objectives and hypotheses, which are related to the problem to be solved. In addition, the methodology and construction of the research tool are specified. The third chapter explains the background and theoretical underpinnings of the research. The fourth chapter presents the results of the study with the respective graphs and, at the same time, the verification and validation of the correspondence of the study variables by means of Spearman’s analysis, where a positive relationship was obtained. The fifth chapter presents the findings, which support that digital strategies are related to shopping behavior; however, they do not have a strong influence on the online shopping process in department stores. Finally, the sixth chapter presents recommendations for consumers to continue shopping online, however they must take the necessary hygiene measures when receiving the products.