Repositorio Institucional Ulima

Una aplicación de la función de calidad a la industria de servicios a partir de la función de distribución normal multivariada

Mostrar el registro sencillo del ítem

dc.contributor.author Schwarz-Díaz, Max
dc.contributor.other Schwarz-Díaz, Max es
dc.date.accessioned 2016-12-12T20:55:41Z
dc.date.available 2016-12-12T20:55:41Z
dc.date.issued 2016
dc.identifier.citation Schwarz-Díaz, M. G. (2016). Una aplicación de la función de calidad a la industria de servicios a partir de la función de distribución normal multivariada. Revista Educación en Ingeniería, 11 (22), 21-23. Recuperado de: http://www.educacioneningenieria.org/index.php/edi/article/view/633/293 es_ES
dc.identifier.issn 1900-8260
dc.identifier.uri http://repositorio.ulima.edu.pe/handle/ulima/2525
dc.description.abstract El presente artículo muestra una aplicación de la función de calidad basada en la distribución normal multivariada aplicada a la industria de los servicios bajo el enfoque diferencial de una definición de las especificaciones de servicio medibles para el investigador. La investigación realizada propone una aplicación directa para procesar datos esperados de la realidad que pueden obtenerse objetivamente con relativa facilidad en la Industria de Servicios para integrarlos en una medida de calidad que permite comparar un servicio con otro en el mercado. La función de calidad propuesta integra los parámetros de eficiencia, eficacia, confiabilidad y disponibilidad de los servicios en una ecuación normalizada que permite establecer un índice de calidad representativo del servicio con importantes aplicaciones en la industria. es_ES
dc.format application/pdf es
dc.language.iso spa es_ES
dc.publisher Asociación Colombiana de Facultades de Ingeniería es_ES
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ es
dc.source Universidad de Lima es
dc.source Repositorio Institucional Ulima es
dc.subject Industria de servicios
dc.subject Calidad del servicio
dc.subject Quality of service
dc.subject.classification Ingenierías / Ingeniería industrial es
dc.title Una aplicación de la función de calidad a la industria de servicios a partir de la función de distribución normal multivariada es_ES
dc.type info:eu-repo/semantics/article es_ES
dc.type.other Artículo
dc.identifier.journal Revista Educación en Ingeniería es
dc.publisher.country Colombia es


Ficheros en el ítem

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem

info:eu-repo/semantics/openAccess Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como info:eu-repo/semantics/openAccess

Buscar en el repositorio


Listar

Mi cuenta