Repositorio Institucional Ulima

Reflexiones sobre la medición de la Experiencia del Cliente

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dc.contributor.author Schwarz-Díaz, Max es_PE
dc.contributor.other Schwarz-Díaz, Max es_PE
dc.date.accessioned 2018-05-16T16:59:42Z
dc.date.available 2018-05-16T16:59:42Z
dc.date.issued 2018
dc.identifier.citation Schwarz Díaz, M. (2018). Reflexiones sobre la medición de la Experiencia del Cliente. Universidad de Lima, Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas. es_ES
dc.identifier.uri http://repositorio.ulima.edu.pe/handle/ulima/6076
dc.description.abstract Reflexiona sobre los principales indicadores que existen en el mercado para medir la Experiencia del Cliente explicando el concepto, los factores que la afectan, las etapas del proceso experiencial en la interacción entre el Cliente y la oferta de valor que se coloca en el mercado para luego hacer una revisión crítica de los principales indicadores utilizados en la industria como Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Customer Advocacy (CA) y Customer Satisfaction Index (CSI). es_ES
dc.format application/pdf
dc.language.iso spa es_ES
dc.publisher Universidad de Lima, Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ en
dc.source Universidad de Lima es_PE
dc.source Repositorio Institucional - Ulima es_PE
dc.subject Relaciones con el cliente es
dc.subject Satisfacción del cliente es
dc.subject Customer relationships en
dc.subject Client satisfaction en
dc.subject.classification Ciencias empresariales y económicas / Marketing y ventas es
dc.title Reflexiones sobre la medición de la Experiencia del Cliente es_ES
dc.type info:eu-repo/semantics/workingPaper es_ES
dc.type.other Nota académica es_PE
dc.publisher.country Perú es_PE


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