Browsing by Author "Ponce Mondragon, Alejandro Enrique"
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Propuesta de mejora del índice de retención de clientes de servicios post venta basado en CRM y Scrum en una empresa del sector automotriz
Ponce Mondragon, Alejandro Enrique (Universidad de Lima, 2023)Acceso restringidoEn el presente trabajo se realizará el análisis, diagnóstico y propuesta de mejora para una empresa del sector automotriz en el Perú por medio de la implementación de herramientas de ingeniería industrial. En primer lugar, ...