Browsing by Author "Ramírez, Roberto"
Now showing items 1-1 of 1
-
Calidad total y comunicaciones
Ramírez, Roberto (Universidad de Lima, 1997)Acceso abiertoLa calidad es hoy más importante que nunca; sin embargo, en algunas organizaciones se presenta como una palabra extraña. Los clientes de hoy no sólo aprecian la calidad sino que la esperan y, de no obtenerla, se van a otra ...