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Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana
Ugarte Mel, Víctor Joseph (Universidad de Lima, 2015)Acceso abiertoEn el contexto de la modernización del Estado peruano, las entidades y gestores públicos han visto la necesidad de optimizar los servicios que ofrecen a la ciudadanía, demandando proyectos de corto plazo y alto impacto. ...