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    • Una aplicación de la función de calidad a la industria de servicios a partir de la función de distribución normal multivariada 

      Schwarz Díaz, Max (Asociación Colombiana de Facultades de Ingeniería, 2016)
      Acceso abierto
      El presente artículo muestra una aplicación de la función de calidad basada en la distribución normal multivariada aplicada a la industria de los servicios bajo el enfoque diferencial de una definición de las especificaciones ...
    • Calidad total y comunicaciones 

      Ramírez, Roberto (Universidad de Lima, 1997)
      Acceso abierto
      La calidad es hoy más importante que nunca; sin embargo, en algunas organizaciones se presenta como una palabra extraña. Los clientes de hoy no sólo aprecian la calidad sino que la esperan y, de no obtenerla, se van a otra ...
    • Sistema de gestión de la calidad en el hotel Brisas Covarrubias, Cuba 

      Parra García, Isabel Cristina (Universidad de Lima, 2017)
      Acceso abierto
      Se elaboró un procedimiento para el diseño del sistema de gestión de calidad (SGC) dirigido a los procesos operativos en el hotel Brisas Covarrubias, Cuba, el cual se basó en los requisitos planteados en la norma cubana ...