Tesishttps://hdl.handle.net/20.500.12724/112992024-03-28T18:05:12Z2024-03-28T18:05:12ZFactores que influyen en la decisión de compra de los consumidores en los e-commerce mediante la modalidad de la última milla en Lima Metropolitana.Limas Saldarriaga, Maria Alejandra del PilarMiranda Bocinovich, Daniela Evelynhttps://hdl.handle.net/20.500.12724/201652024-03-27T23:15:36Z2024-01-01T00:00:00ZFactores que influyen en la decisión de compra de los consumidores en los e-commerce mediante la modalidad de la última milla en Lima Metropolitana.
Limas Saldarriaga, Maria Alejandra del Pilar; Miranda Bocinovich, Daniela Evelyn
Esta investigación trata sobre los factores que afectan la decisión de compra de los consumidores en los e-commerce en el Perú mediante la tendencia de la última milla. Asimismo, estos hallazgos ya se han presentado en otros países del mundo y con el crecimiento de los e-commerce en el país es importante estar actualizados respecto al tema. Para ello, se realizó una investigación cuantitativa mediante el uso de una encuesta a 246 personas en Lima Metropolitana entre 18 y 35 años que hayan usado tecnologías de auto servicio como Rappi, Glovo, etc. antes de la pandemia causada por el COVID-19 y luego de la pandemia se volvieron a realizar 246 encuestas y así concluir qué factores son más determinantes y afectan su intención de compra y comportamiento de uso. Los resultados de las encuestas pre pandemia muestran que la mayoría consideran los riesgos financieros, de privacidad y de tiempo como principales factores a tomar en cuenta antes de hacer uso del servicio, mientras que en el análisis estadístico se observó una relación entre la satisfacción percibida del cliente y su intención de compra. Por otro lado, los resultados obtenidos post pandemia, muestran que los consumidores no considerarían mucho el riesgo percibido (de cualquier tipo) como un factor de decisión de compra. Se considera que la investigación contribuye a las ciencias económicas y empresariales, ya que en un contexto donde las compras online y la tendencia de la última milla aumenta, son factores que las empresas deberán tomar en cuenta antes de brindar el servicio para una mejor atención al cliente.; Esta investigación trata sobre los factores que afectan la decisión de compra de los consumidores en los e-commerce en el Perú mediante la tendencia de la última milla. Asimismo, estos hallazgos ya se han presentado en otros países del mundo y con el crecimiento de los e-commerce en el país es importante estar actualizados respecto al tema. Para ello, se realizó una investigación cuantitativa mediante el uso de una encuesta a 246 personas en Lima Metropolitana entre 18 y 35 años que hayan usado tecnologías de auto servicio como Rappi, Glovo, etc. antes de la pandemia causada por el COVID-19 y luego de la pandemia se volvieron a realizar 246 encuestas y así concluir qué factores son más determinantes y afectan su intención de compra y comportamiento de uso. Los resultados de las encuestas pre pandemia muestran que la mayoría consideran los riesgos financieros, de privacidad y de tiempo como principales factores a tomar en cuenta antes de hacer uso del servicio, mientras que en el análisis estadístico se observó una relación entre la satisfacción percibida del cliente y su intención de compra. Por otro lado, los resultados obtenidos post pandemia, muestran que los consumidores no considerarían mucho el riesgo percibido (de cualquier tipo) como un factor de decisión de compra. Se considera que la investigación contribuye a las ciencias económicas y empresariales, ya que en un contexto donde las compras online y la tendencia de la última milla aumenta, son factores que las empresas deberán tomar en cuenta antes de brindar el servicio para una mejor atención al cliente.
2024-01-01T00:00:00ZImpacto de la publicidad creativa y su efecto en la acción de compra en el sector automotriz de Lima MetropolitanaReyes Guzmán, Andrea SelenaSolano Rios, Julia Valeriahttps://hdl.handle.net/20.500.12724/193222024-03-07T14:30:58Z2023-01-01T00:00:00ZImpacto de la publicidad creativa y su efecto en la acción de compra en el sector automotriz de Lima Metropolitana
Reyes Guzmán, Andrea Selena; Solano Rios, Julia Valeria
Muchas empresas, agencias y la sociedad en general tienen un gran interés en la publicidad creativa. Cuando se desarrolla correctamente, puede generar beneficios significativos al informar, persuadir y fidelizar. Sin embargo, es importante tener en cuenta que en el mundo altamente visual de hoy, donde la publicidad es omnipresente, los espectadores son más selectivos y evitan los anuncios que no parecen atractivos o relevantes. La industria automotriz, conocida por su importante gasto en publicidad para captar la atención del público, se enfrenta a un entorno competitivo que exige un esfuerzo adicional y una planificación estratégica para generar impacto. Por ello, esta investigación se enfoca en definir la publicidad creativa y explorar cómo puede servir como una herramienta poderosa en varios sectores económicos, particularmente en la industria automotriz. Además, dado el estado actual de la industria automotriz, fuertemente impactada por la pandemia mundial y enfrentada a un comportamiento de los consumidores en constante cambio y una competencia cada vez mayor, es crucial que la industria se reinvente y busque nuevos enfoques creativos para atraer a los consumidores. Por ello, la industria debe ir más allá del mero recuerdo de imágenes y utilizar elementos disruptivos que rompan con las prácticas publicitarias convencionales. En consecuencia, esta investigación tiene como objetivo investigar si la presentación de anuncios creativos a los clientes puede generar efectivamente acciones de compra. El estudio se centra en los cinco elementos clave de la publicidad creativa: flexibilidad, elaboración, síntesis, originalidad y valor artístico. Al examinar el impacto de la publicidad creativa en las acciones de compra, la investigación busca determinar su eficacia para conectarse con los clientes e impulsar los resultados deseados.; Many companies, agencies, and society as a whole have a keen interest in creative advertising. When developed correctly, it can yield significant benefits by informing, persuading, and leaving a lasting impression, depending on the intended approach. However, it is important to note that in today's highly visual world, where advertising is omnipresent, viewers are more selective, avoiding ads that do not appear attractive or relevant. The automotive industry, known for its substantial advertising expenditure to capture public attention, faces a competitive environment that demands extra effort and strategic planning to make an impact. This research focuses on defining creative advertising and exploring how it can serve as a powerful tool across various economic sectors, particularly the automotive industry. Furthermore, given the current state of the automotive industry, heavily impacted by the global pandemic, and faced with constantly shifting consumer behavior and increasing competition, it is crucial for the industry to reinvent itself and seek new creative approaches to engage consumers. Thus, the industry must go beyond mere image recall and utilize disruptive elements that break away from the conventional advertising practices. Consequently, this research aims to investigate whether presenting creative advertisements to customers can effectively generate purchase actions. The study centers around the five key elements of creative advertising: flexibility, elaboration, synthesis, originality, and artistic value. By examining the impact of creative advertising on purchase actions, the research seeks to determine its efficacy in connecting with customers and driving desired outcomes.
2023-01-01T00:00:00ZEl efecto de la confianza en la intención de compra de ropa en redes sociales a emprendimientos limeñosEspinoza Torres, Brenda IsabelTéllez Bustillos, Jesabel de Lourdeshttps://hdl.handle.net/20.500.12724/192772024-03-07T14:24:25Z2023-01-01T00:00:00ZEl efecto de la confianza en la intención de compra de ropa en redes sociales a emprendimientos limeños
Espinoza Torres, Brenda Isabel; Téllez Bustillos, Jesabel de Lourdes
En el presente trabajo, se evaluó el efecto que genera la confianza en la intención de compra de ropa a emprendedores limeños a través de las redes sociales. Durante estos últimos años las personas han buscado la manera de salir adelante, principalmente emprendiendo o manteniendo vigente lo que ya tenía creado. Es así que, se planteó el problema de investigación el cual se identificó que la pandemia tuvo un factor relevante en los emprendimientos en cuanto a sus ingresos, el uso de las redes sociales como canales de ventas digitales más accesibles y cercanos al consumidor que conlleva a la compra; desencadenando así la relevancia que tiene la confianza en la intención de compra de ropa, que es un sector muy característico por la comercialización de manera presencial. Así mismo, se determinó la metodología de la investigación que tuvo un enfoque cuantitativo, delimitando nuestra unidad de análisis, la técnica de muestreo y el tamaño de muestra a través de fórmulas. Además, se validó el instrumento y la herramienta de análisis para finalmente dar con los resultados, analizarlos e interpretarlos mediante diversas tablas estadísticas. Es así que se obtuvo un resultado positivo, el cual se pudo validar la hipótesis planteada sobre: “La confianza influye de manera positiva en la intención de compra a emprendimientos por redes sociales en Lima”. Por último, se dan las recomendaciones a los emprendimientos sobre el tener presente lo relevante que es la confianza para poder crear lazos con su público objetivo, fidelizarlos y por ende generar la intención de compra.; In this study, we evaluated the effect of trust on the intention to buy clothes from entrepreneurs in Lima through social networks. In the last few years, people have been looking for ways to get ahead, mainly by entrepreneurship or by maintaining in force what they had already created. Thus, the research problem was identified that the pandemic had a relevant factor in entrepreneurship in terms of income, the use of social networks as digital sales channels more accessible and closer to the consumer that leads to the purchase; thus triggering the relevance that has trust in the intention to buy clothes, which is a very characteristic sector for selling in a face-to-face manner. Likewise, the research methodology was determined, which had a quantitative approach, delimiting our unit of analysis, the sampling technique and the sample size through formulas. In addition, the instrument and the analysis tool were validated in order to finally obtain the results, analyze them and interpret them by means of various statistical tables. Thus, a positive result was obtained, which validated the hypothesis: "Trust has a positive influence on the intention to purchase entrepreneurships through social networks in Lima". Finally, recommendations are given to the entrepreneurships about the importance of trust in order to create bonds with their target audience, build loyalty and thus generate purchase intention.
2023-01-01T00:00:00ZFactores que influyen en el e-loyalty de los negocios "pure play"Alcoser Kok, Sebastian Stefanohttps://hdl.handle.net/20.500.12724/191252024-03-07T14:26:33Z2023-01-01T00:00:00ZFactores que influyen en el e-loyalty de los negocios "pure play"
Alcoser Kok, Sebastian Stefano
Actualmente, los consumidores cuentan con una amplia oferta de plataformas para comprar de manera online por lo que cada vez es más difícil para las empresas alcanzar la lealtad de sus clientes. Diferentes autores han realizado muchos estudios a lo largo de los años acerca de la lealtad, la cual hoy en día ha evolucionado al concepto de lealtad digital. La base de consumidores peruanos digitales ha incrementado considerablemente en los últimos años, viéndose impulsada aún más como consecuencia de la pandemia provocada por el Covid 19. Sin embargo, al día de hoy se identifica la escasa investigación acerca del e-loyalty y el modelo de pure plays retail en el Perú. En la presente investigación se busca confirmar los hallazgos que se han obtenido de manera internacional acerca de los factores que afectan a la lealtad digital como lo son la calidad del servicio, la confianza digital, el costo de cambio y el riesgo percibido enfocándose en el mercado peruano actual en el sector de los negocios pure plays, de manera que sirva como base para el descubrimiento de futuros hallazgos acerca de la lealtad de los usuarios en las pure plays.; Currently, consumers have a wide range of platforms to buy online, which is why it is increasingly difficult for companies to achieve customer loyalty. Different authors have carried out many studies over the years about loyalty, which today has evolved into the concept of digital loyalty. The Peruvian digital consumer has increased considerably in recent years, being boosted as a result of the pandemic caused by Covid 19. However, little research has been identified on e-loyalty and the model of pure plays retail in Peru. The present research seeks to confirm the findings that have been obtained internationally about the factors that affect digital loyalty such as the quality of service, digital trust, the cost of change and the perceived risk, focusing on the current Peruvian market and
serving as a big basis for the discovery of future findings and researches that take the subject
in greater depth of consumer loyaty in Pure Plays.
2023-01-01T00:00:00Z