https://hdl.handle.net/20.500.12724/20554 2026-05-13T07:40:57Z 2026-05-13T07:40:57Z Alva Davila, Gonzalo Andre Caceres Perez, Martin Rodrigo https://hdl.handle.net/20.500.12724/24457 2026-04-16T00:05:06Z 2025-01-01T00:00:00Z

Human Characteristics in Chatbots Cause an Impact on Customer Experience in The Banking Sector Alva Davila, Gonzalo Andre; Caceres Perez, Martin Rodrigo This study investigates how the human characteristics of chatbots, such as warmth and competence, impact customer experience in the banking sector of Lima, Peru. Given the increasing adoption of artificial intelligence in the financial sector, this analysis is warranted by the need to un-derstand its influence on user satisfaction and loyalty. Through a non-experimental quantitative methodology and virtual surveys, we evaluated whether the personalization and social presence of chatbots enhance user perception, particularly among younger generations. The findings reveal that, while users value these characteristics, neutral responses persist, indicating a lack of emotional connection in certain cases. This undersco-res the importance of optimizing chatbot implementation to maintain competitiveness in the digital age. This study highlights the relevance of tailoring AI solutions to customer expectations to foster a more positive and personalized experience. During the course of this study, we found no similar research conducted within the Peruvian market designed to measure the impact of relevant variables on consumer experience in the banking sector when interacting with a chatbot.

2025-01-01T00:00:00Z Véliz Palomino, José Carlos Pimentel Bernal, Paul Marcelo Irias Sandoval, Mishel https://hdl.handle.net/20.500.12724/23279 2026-04-16T00:05:06Z 2024-01-01T00:00:00Z

Deserción en la educación superior y salud mental: Estudio bibliométrico Véliz Palomino, José Carlos; Pimentel Bernal, Paul Marcelo; Irias Sandoval, Mishel La deserción en la educación superior genera consecuencias económicas sociales significativas. Además, la investigación en el campo de la educación ha experimentado un crecimiento exponencial durante este tiempo. Este artículo emplea un enfoque bibliométrico, por lo que se utilizan los softwares VOSviewer y Biblioshiny para poder analizar 340 artículos de la base de datos Web of Science (WoS) (2013-2023) relacionados con la deserción y la salud mental en la educación superior. Se aplicaron diversos métodos como análisis de citas, acoplamiento bibliográfico y análisis de conglomerados, además de diagrama de tres campos. Los resultados revelaron un aumento en la investigación sobre la salud mental de los estudiantes en relación con la deserción en la educación superior, especialmente, en el periodo de 2020 a 2022. Algunos autores son categorizados como escritores productivos sobre este tema y la mayoría de ellos son de Estados Unidos. Este estudio contribuye a sintetizar temas clave relacionados con la deserción en la educación superior y la salud mental, además de señalar nuevas direcciones para investigaciones posteriores. Estos hallazgos son cruciales para las instituciones de educación superior y las políticas educativas, pues contribuyen a enfatizar la importancia de abordar la salud mental de los estudiantes como un factor crítico en la retención estudiantil, y construir relaciones sociales fuertes y estables.

2024-01-01T00:00:00Z Vergara Garcia, Giselle Del Rocio https://hdl.handle.net/20.500.12724/21500 2026-04-16T00:05:06Z 2022-01-01T00:00:00Z

Coaching con programación Neurolingüística (PNL) y desarrollo de competencias específicas en ejecutivos de una clínica; Coaching con programación Neurolingüística (PNL) y desarrollo de competencias específicas en ejecutivos de una clínica Vergara Garcia, Giselle Del Rocio Gestionar y dirigir en escenarios competitivos y cambiantes requiere no sólo de personas con co-nocimientos técnicos, sino también directivos con una visión ambiciosa que oriente a sus equipos a descubrir la estrategia superior de desempeño. Es así que, el objetivo del presente artículo, fue de-terminar la influencia del Coaching con PNL en el Desarrollo de competencias específicas en mandos medios de una empresa del sector salud en la ciu-dad de Lima-Perú. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transver-sal explicativo-causal. La muestra se recolectó me-diante el muestreo probabilístico aleatorio simple, considerándose a 87 sujetos de estudio a quiénes se les aplicó el cuestionario constituido por pregun-tas dicotómicas para la variable Coaching con PNL y preguntas de escala tipo Likert para la variable Desarrollo de competencias específicas. La com-paración de la significancia real encontrada con la significancia teórica planteada, se hizo a través de la tabla de rangos de interpretación de correlacio-nes de Hernández et al (2018); lo cual nos permitió comprobar y demostrar la incidencia directa de la variable independiente sobre la dependiente. Los resultados evidenciaron la significancia que existe en el proceso de Coaching con PNL en el Desarrollo de competencias específicas.

2022-01-01T00:00:00Z Martos Gómez, José Juan Ortiz Villajos, José, M. https://hdl.handle.net/20.500.12724/20912 2026-04-16T00:05:06Z 2024-01-01T00:00:00Z

Patentes, contratos de defensa e innovación en el sector de armamento militar en España, 1878-1939 Martos Gómez, José Juan; Ortiz Villajos, José, M. El trabajo analiza la innovación en la industria militar en España entre 1878 y 1939 a partir de las patentes y los contratos de defensa. El alto porcentaje de contratos de productos patentados (63%) es indicio de una notable relación entre patentes y contratos. Esto se ve confirmado por la coincidencia en el orden de los principales países en ambas variables. El test econométrico confirma la estadística descriptiva y, además, evidencia que las patentes a priori más valiosas (de invención, puestas en práctica, más longevas y empresariales) tienen una correlación más fuerte con los contratos. Desde la óptica sectorial también se observa una correlación positiva y significativa, aunque menos intensa que desde el espacial. El análisis micro confirma la estrecha relación de las patentes con la actividad del sector de armamento militar, explicita los protagonistas y las vías de esa relación (importación, producción local y licencias) y explica las disparidades observadas en el análisis agregado.

2024-01-01T00:00:00Z