https://hdl.handle.net/20.500.12724/11193 2026-04-03T23:06:34Z https://hdl.handle.net/20.500.12724/24574 Análisis de los factores de compra que inciden en la decisión del cliente para seleccionar una empresa de telefonía celular en Lima. Llaque Cava, Katherine De acuerdo con el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL, 2023) durante los últimos 24 años, se ha presenciado un crecimiento exponencial en el sector de telecomunicaciones, lo que ha generado un gran impacto económico y cambios en la tecnología junto con el estilo de vida. Esta investigación es importante ya que hay pocos estudios que analicen, en detalle, los factores que inciden en la decisión de compra de los clientes en el sector de telecomunicaciones. Los hallazgos podrían proporcionar a las empresas un conocimiento más profundo sobre las preferencias de los consumidores, permitiéndoles asignar sus recursos de manera más estratégica y eficaz. Esto no solo mejoraría su competitividad, sino que también garantizaría una experiencia de compra más satisfactoria para los usuarios. Se ha establecido como objetivo general analizar cómo influyen los factores de compra en la decisión de compra del cliente entre 18-50 años para seleccionar una empresa de telefonía celular en Lima, 2024. Para ello, se tomaron en cuenta 5 dimensiones: Calidad del producto, promoción, ubicación, medio ambiente y decisión de compra. La metodología empleada será cuantitativa, con un diseño transversal, correlacional y no experimental. Se utilizará una encuesta como técnica principal, y un cuestionario como instrumento. Los hallazgos indican que todos los factores de compra influyen en la decisión del cliente; no obstante, la promoción se destaca como el factor más determinante en el proceso. Esta investigación contribuye a que las empresas puedan entender cuáles son los factores de compra que más inciden en el consumidor y poder enfocar sus recursos y estrategias en ellos. Además, ofrece una metodología aplicable en estudios similares. y proporciona a las empresas conocimientos importantes sobre las preferencias de su público objetivo. Finalmente, estos resultados abren la puerta a investigaciones futuras que exploran la influencia de estos factores en distintos contextos de compra.; According to Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL, 2023) over the last 24 years, there has been exponential growth in the telecommunications sector, which has generated a great economic impact and changes in technology along with lifestyle. This research is important since there are few studies that analyze, in detail, the factors that influence the purchasing decision of customers in the telecommunications sector. The findings could provide companies with deeper knowledge about consumer preferences, allowing them to allocate their resources more strategically and effectively. This would not only improve their competitiveness, but also ensure a more satisfactory shopping experience for users. The general objective has been set to analyze how purchasing factors influence the purchasing decision of the customer between 18-50 years old to select a cell phone company in Lima, 2024. To do this, 5 dimensions were taken into account: Product quality, promotion, location, environment and purchasing decision. The methodology used will be quantitative, with a cross-sectional, correlational and non-experimental design. A survey will be used as the main technique, and a questionnaire as the instrument. The findings indicate that all purchasing factors influence the customer's decision; however, promotion stands out as the most determining factor in the process. This research helps companies understand which purchasing factors have the greatest impact on the consumer and can focus their resources and strategies on them. In addition, it offers a methodology applicable to similar studies and provides companies with important knowledge about the preferences of their target audience. Finally, these results open the door to future research that explores the influence of these factors in different purchasing contexts. 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12724/24573 Marketing boca a boca y gestión de ventas en pymes del sector gastronómico en Lima Metropolitana 2025 Yon Fraile, Rodrigo; Baldera Rodriguez, Jairo Jose Este estudio cuenta con el propósito de entablar la relación entre el marketing boca a boca y la gestión de ventas en las PYMES del sector gastronómico en Lima Metropolitana. Se plantea que el marketing boca a boca se basa en la confianza y recomendaciones entre consumidores, lo que impacta en la orientación y supervisión de las ventas. Para ello, se adoptará un enfoque mixto, alcance relacional y diseño secuencial explicativo transversal y no experimental. La muestra estará conformada por 384 dueños de PYMES del sector gastronómico en Lima Metropolitana en el enfoque cuantitativo y 8 dueños de Pymes en el enfoque cualitativo, seleccionados a través de un muestreo probabilístico. Las variables del estudio son marketing boca a boca cuyas dimensiones son: relaciones, referencias, recomendaciones y retención de clientes y la segunda variable es gestión de ventas y sus dimensiones son: planificación, organización, dirección y control. Se espera que los hallazgos contribuyan al conocimiento sobre estrategias efectivas para potenciar las ventas en PYMES mediante la gestión adecuada del marketing boca a boca. El estudio busca proporcionar información relevante para mejorar la competitividad de las PYMES gastronómicas, recomendando estrategias prácticas que optimicen su gestión de ventas a través de un enfoque basado en la confianza y las recomendaciones de los clientes. Como resultados se obtuvo que existe correlación estadísticamente significativa entre marketing boca a boca y la gestión de ventas (Rho=.659; p=.000), mientras que a nivel de las dimensiones se evidenció que las dimensiones de marketing boca a boca: relaciones (Rho=.578; p=.000), resultados (Rho=.547; p=.000), referencias (Rho=.549; p=.000), recomendaciones (Rho=.533; p=.000) y retención del cliente (Rho=.468; p=.000) estuvieron correlacionados significativamente con la gestión de ventas con magnitudes moderadas y direcciones positivas. Posteriormente, se concluyó que mayor capacidad para establecer una estrategia de marketing boca a boca se vincula con una mayor gestión de ventas en las PYMES del sector gastronómico en Lima Metropolitana.; This study aims to establish the relationship between word-of-mouth marketing and sales management in SMEs in the gastronomic sector in Metropolitan Lima. It is proposed that word-of-mouth marketing is based on trust and recommendations among consumers, which impacts the orientation and supervision of sales in these companies. To this end, a mixed approach will be adopted, with a relational scope and a sequential, explanatory, cross-sectional, and non-experimental design. The sample will consist of 384 adult diners who frequent formally registered gastronomic establishments in Metropolitan Lima in the quantitative approach and eight SME owners in the qualitative approach, selected through probabilistic sampling. The data will be collected through interviews and structured surveys, which will be analyzed using tools such as SPSS 28.0 and Excel. The study variables are word-of-mouth marketing, whose dimensions are: relationships, referrals, recommendations, and customer retention; and the second variable is sales management, whose dimensions are: planning, organization, direction, and control. The findings are expected to contribute to knowledge about effective strategies for boosting sales in SMEs through the proper management of word-of-mouth marketing. The study seeks to provide relevant information to improve the competitiveness of gastronomic SMEs, recommending practical strategies that optimize their sales management through an approach based on trust and customer recommendations. The results showed that there is a statistically significant correlation between word-of-mouth marketing and sales management (Rho=.659; p=.000), while at the dimension level, it was evident that the dimensions of word-of-mouth marketing: relationships (Rho=.578; p=.000), results (Rho=.547; p=.000), references (Rho=.549; p=.000), recommendations (Rho=.533; p=.000), and customer retention (Rho=.468; p=.000) were significantly correlated with sales management with moderate magnitudes and positive directions. 2025-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12724/24571 La publicidad en redes sociales y la decisión de compra de los consumidores en Lima Metropolitana Ortiz Gamboa, Valeria Sofia; Pasquel Gonzales, Alessandro Jhair Las redes sociales y la publicidad que se lanzan a través de estas ganan mayor popularidad con el paso del tiempo. Es por este motivo que vemos conveniente investigar y analizar la relación que existe entre la publicidad en redes sociales y la decisión de compra de los consumidores de Lima Metropolitana. Para lograr tener una base de datos consistente se realizó una encuesta con preguntas orientadas a la dimensión de cada variable a 427 personas que residen en Lima Metropolitana y que utilicen constantemente redes sociales o que hagan compras por internet. Para tener los resultados y poder analizarlos se utilizaron 2 programas estadísticos, los cuales fueron Jasp y R. Además, también se obtuvieron resultados descriptivos y se realizó el análisis correspondiente. Finalmente se concluyó que si existe una relación positiva entre estas 2 variables (publicidad en redes sociales y decisión de compra), por medio del coeficiente de Spearman que arrojó como resultados que, el p-value es igual a 2.2e-16 y con un rho de 0.5055594, lo cual señala que existe una relación directa, moderada y significativa entre las variables. Así, por último, se realizaron conclusiones de acorde con las hipótesis específicas que se plantearon y se hicieron algunas recomendaciones al público en general que les interese los temas tratados en la presente investigación.; Social networks and the advertising that are launched through them gain more popularity with the passage of time. It is for this reason that we see fit to investigate and analyze the relationship between advertising on social networks and the purchase decision of consumers in Metropolitan Lima. In order to have a consistent database, a survey was carried out with questions oriented to the dimension of each variable to 427 people who reside in Metropolitan Lima and who constantly use social networks or make purchases online. In order to have the results and to be able to analyze them, 2 statistical programs were used, which were Jasp and R. In addition, descriptive results were also obtained and their corresponding analysis was carried out. Finally, it was concluded that if there is a positive relationship between these 2 variables (advertising in social networks and purchase decision), by means of the Spearman coefficient that yielded as results that, the p-value is equal to 2.2e-16 and with a rho of 0.5055594, which indicates that there is a direct, moderate and significant relationship between the variables. Thus, finally, conclusions were made in accordance with the specific hypotheses that were raised and some recommendations were made to the general public that is interested in the topics covered in this investigation. 2025-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12724/24572 Estrategias de sostenibilidad y su influencia en el valor de marca percibido por consumidores de fast fashion en lima metropolitana Bazan Gonzalez, Daniela Elizabeth; Mercado Maldonado, Valeria Judith En la actualidad el desarrollo de estrategias de sostenibilidad se ha convertido en un desafío crítico que las empresas deben abordar para mantener su competitividad en el mercado. El presente trabajo de investigación tiene como propósito analizar la relación entre las variables de estrategias de sostenibilidad empresarial y el valor de marca percibido por consumidores de fast fashion en Lima Metropolitana. El estudio cuenta con 6 hipótesis específicas, las cuales relacionan ambas variables y sus respectivas dimensiones. Las dimensiones empleadas para estrategias de sostenibilidad incluyen medio ambiente, social y económico, mientras que, para la variable valor de marca se consideraron las dimensiones de lealtad de marca, calidad percibida y asociación de marca. Utilizando un enfoque cuantitativo, se recopilaron datos por medio de una encuesta aplicada a 386 consumidores de fast fashion entre 18 a 35 años de edad. Se aplicaron diversas estadísticas, incluyendo pruebas de normalidad, independencia y correlación por medio de R Project for Statistical Computing. Los resultados señalan una relación positiva entre las estrategias de sostenibilidad y valor de marca percibido por los consumidores. Sin embargo, el comunicar efectivamente sobre este tipo de estrategias continúa siendo un desafío para las empresas, considerando que algunos de los consumidores desconocían de la aplicación de dichas estrategias. Por último, este trabajo contribuirá al campo de ciencias administrativas, especialmente en el ámbito de marketing, al proporcionar una comprensión más profunda de la percepción del consumidor sobre las estrategias de sostenibilidad. Esto constituye una herramienta para las empresas no solo del sector fast fashion sino también de la industria textil e incluso otras industrias.; Currently, the development of sustainability strategies has become a critical challenge that companies must address to maintain their competitiveness in the market. The purpose of this research is to analyze the relationship between the variables of corporate sustainability strategies and the perceived brand value by fast fashion consumers in Lima Metropolitan. The study includes 6 specific hypotheses that connect both variables and their respective dimensions. The dimensions used for sustainability strategies include environmental, social, and economic aspects, while for the brand value variable, dimensions of brand loyalty, perceived quality, and brand association were considered. Using a quantitative approach, data were collected through a survey applied to 386 fast fashion consumers aged 18 to 35. Various statistics were applied, including tests for normality, independence, and correlation through the R Project for Statistical Computing. The results indicate a positive relationship between sustainability strategies and perceived brand value by consumers. However, effectively communicating about these strategies remains a challenge for companies, considering that some consumers were unaware of the application of such strategies. Finally, this work will contribute to the field of administrative sciences, especially in the marketing domain, by providing a deeper understanding of consumer perception regarding sustainability strategies. This serves as a tool for companies not only in the fast fashion sector but also in the textile industry and even other industries. 2025-01-01T00:00:00Z