Administración
https://hdl.handle.net/20.500.12724/8850
2024-03-28T21:25:31ZCaso de estudio: propuesta de un plan estratégico del servicio BPO de la empresa Indra Peru
https://hdl.handle.net/20.500.12724/20160
Caso de estudio: propuesta de un plan estratégico del servicio BPO de la empresa Indra Peru
Pimentel Gonzales, Andre Jesus
Se diseñó un plan estratégico para los servicios de BPO de la filial peruana de INDRA, una empresa líder en servicios de BPO, con el fin de optimizar su servicio de reclutamiento, su enfoque se centra en cuatro objetivos clave, se busca agilizar el proceso de selección mediante la implementación de inteligencia artificial (IA), que permitirá una selección más rápida y eficiente de candidatos. La empresa se enfoca en ampliar su base de datos de postulantes al colaborar estrechamente con instituciones educativas, registrando a recién egresados y estudiantes de último ciclo en su sistema, se centra en la expansión a mercados provinciales, aprovechando un estudio de mercado para comprender las oportunidades regionales. Por último, la empresa busca optimizar los costos de contratación al ofrecer beneficios atractivos tanto para los clientes como para los candidatos. Para asegurar el éxito de este plan estratégico, se han formulado recomendaciones clave, esto incluye la capacitación en el uso efectivo de la IA, la implementación de protocolos de seguridad de datos en la colaboración con instituciones educativas, la personalización de estrategias de marketing a nivel regional y el seguimiento constante de resultados y la satisfacción de clientes y candidatos. En conjunto, estas estrategias pueden permitir a INDRA fortalecer su posición en el mercado de BPO de reclutamiento y lograr un crecimiento sostenible en el sector.; A strategic plan was designed for the BPO services of INDRA's Peruvian subsidiary, a leading BPO services company, to optimize its recruitment service, focusing on four key objectives: streamlining the selection process through the implementation of artificial intelligence (AI), which will allow for a faster and more efficient selection of candidates. The company is focused on expanding its applicant database by working closely with educational institutions, registering recent graduates and seniors in its system, it is focused on expanding into provincial markets, leveraging market research to understand regional opportunities. Finally, the company seeks to optimize recruitment costs by offering attractive benefits to both clients and candidates. To ensure the success of this strategic plan, key recommendations have been formulated, this includes training in the effective use of AI, implementing data security protocols in collaboration with educational institutions, customizing marketing strategies regionally, and constantly monitoring results and client and candidate satisfaction. Together, these strategies can enable INDRA to strengthen its position in the recruitment BPO market and achieve sustainable growth in the sector.
2024-01-01T00:00:00ZEstudio del uso del marketing mix que influye en la decisión de compra de los consumidores de entre 18 a 25 años que adquieren sus prendas de vestir a través de páginas web en Lima Metropolitana
https://hdl.handle.net/20.500.12724/20159
Estudio del uso del marketing mix que influye en la decisión de compra de los consumidores de entre 18 a 25 años que adquieren sus prendas de vestir a través de páginas web en Lima Metropolitana
Padilla Rodriguez, Claudia Cecilia; Ticlavilca Huayanay, Salma Corali
La presente investigación tiene como objetivo general identificar de qué manera el uso del marketing mix influye en la decisión de compra de los consumidores de entre 18 a 25 años que adquieren sus prendas de vestir a través de páginas web en Lima Metropolitana. El tipo de investigación es aplicada, con un alcance correlacional y un enfoque cuantitativo. Para esta investigación se realizó una encuesta de carácter virtual a personas de un rango de edad entre 18 a 25 años que residen en Lima Metropolitana, y además, compran prendas de vestir a través de páginas web. Finalmente, se recolectó 390 encuestas. El primer capítulo, tiene como propósito describir la situación problemática, evidenciando como en el Perú, como en otros lugares, la comercialización de bienes y/o servicios, a través de, espacios digitales se ha visto incrementada. A su vez, se exhiben los objetivos de la investigación. En el segundo capítulo, se desarrollan los antecedentes, bases teóricas y definición de términos básicos que se han considerado más apropiados para el desarrollo de la presente la investigación. El tercer capítulo, se expone las hipótesis planteadas para la investigación y se presentan las variables: independiente y dependiente. Asimismo, se presentan los aspectos deontológicos que se han considerado para esta investigación. En el cuarto capítulo, se muestra el diseño metodológico, diseño muestral, técnicas de instrumentos de recolección de datos, como las técnicas estadísticas para el procesamiento de la información. Finalmente, en el capítulo número cinco, se presenta la estructura del informe final de la investigación; donde se evidencia los resultados de la investigación, el análisis realizado de la validación de la relación de las variables de estudio a través del análisis de Correlación de Spearman, en el cual se obtuvo una relación positiva. Y los resultados de la encuesta acompañado de los gráficos correspondientes.; The general objective of this research is to identify how the use of the marketing mix influences the purchase decision of consumers between 18 and 25 years old who buy their clothes through web pages in Lima Metropolitana. The type of research is applied, with a correlational scope and a quantitative approach. For this research, a virtual survey was conducted among people between 18 and 25 years old who reside in Lima Metropolitana, and who also buy their clothes through web pages. Finally, 390 surveys were collected. The first chapter aims to describe the problematic situation, evidencing how in Peru, as in other places, the commercialization of goods and services through digital spaces has been increased. In turn, the objectives of the research are described. In the second chapter, develops the background, theoretical basis and definition of basic terms that have been considered more appropriate for the development of the present research. The third chapter presents the hypotheses raised for the research and presents the variables: independent and dependent. Likewise, the deontological aspects that have been considered for this research are presented. In the fourth chapter, the methodological design, sample design, techniques of data collection instruments, such as statistical techniques for information processing are shown. Finally, in chapter number five, the final report of the investigation is presented; where the results of the research are evidenced, the analysis carried out of the validation of the relationship of the study variables through the analysis of Spearman's Correlation, in which a positive relationship was obtained. And the results of the survey accompanied by the corresponding graphs.
2024-01-01T00:00:00ZGestión del talento humano y su importancia en el uso de las nuevas tecnologías de información en la empresa San Toribio Construcciones S.A.C.
https://hdl.handle.net/20.500.12724/20158
Gestión del talento humano y su importancia en el uso de las nuevas tecnologías de información en la empresa San Toribio Construcciones S.A.C.
Montoya Yarleque, Jeanfranco Joseph
El presente estudio tuvo el objetivo de determinar la relación que hay entre la gestión del talento humano y el uso de las nuevas tecnologías de información en la empresa Santo Toribio Construcciones S.A.C. En cuanto al aspecto metodológico, la investigación fue del tipo descriptivo y el nivel aplicado. La población objetivo se encontraba compuesta por los 100 trabajadores de la empresa Santo Toribio Construcciones S.A.C. Con respecto a la muestra, constaba de 80 trabajadores, a quienes se aplicó el instrumento que constó de 20 preguntas, empleando la escala de Likert con alternativas de respuesta múltiple. Debido al carácter cualitativo de las variables de estudio, analizamos los hallazgos y contrastamos las hipótesis mediante la prueba estadística conocida como coeficiente de correlación de Spearman. Por último, se logró determinar que la gestión del talento humano se relaciona significativamente con el uso de las nuevas tecnologías de información en la empresa Santo Toribio Construcciones S.A.C.; The objective of this study was to determine the relationship between the management of human talent and the use of new information technologies in the company Santo Toribio Construcciones S.A.C. Regarding the research methodology, the type of research was descriptive and the applied level. The target population was made up of the 100 workers of the company Santo Toribio Construcciones S.A.C. Regarding the sample, it consisted of 80 workers, to whom the instrument consisting of 20 questions was applied, using the Likert scale with multiple response alternatives. Due to the qualitative nature of the study variables, we analyzed the findings and contrasted the hypotheses using the statistical test known as Spearman's correlation coefficient. Finally, it was possible to determine that the management of human talent is significantly related to the use of new information technologies in the company Santo Toribio Construcciones S.A.C.
2024-01-01T00:00:00ZAnálisis de la calidad del servicio logístico y su relación con la satisfacción del cliente de una empresa importadora de luminarias
https://hdl.handle.net/20.500.12724/20156
Análisis de la calidad del servicio logístico y su relación con la satisfacción del cliente de una empresa importadora de luminarias
Cuya Ramirez, Roberto Andre; Garcia Cervantes, Alvaro Ricardo
La presente investigación tiene como objetivo comprender la relación de la calidad del servicio logístico con la satisfacción de los clientes en una empresa de importación y comercialización de luminarias LED para cumplir con la meta de aumentar las ventas mediante una mayor cobertura en Lima y provincias. En primer lugar, con el fin de conocer a profundidad el sector, se realizó un análisis de inteligencia comercial de importaciones. En segundo lugar, se definieron las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía para la variable de calidad del servicio logístico; mientras que valor percibido y valor esperado para la satisfacción del cliente. En tercer lugar, la metodología utilizada tiene un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y de diseño no experimental; para la recolección de datos se realizaron cuestionarios del modelo SERVQUAL a los clientes de la empresa. En cuarto lugar, los hallazgos de la investigación se determinaron por un trabajo a fondo de análisis cuantitativo de los cuestionarios, concluyendo que la calidad del servicio logístico es un factor clave para lograr la satisfacción de los clientes. Por otro lado, según los comentarios recibidos se identificaron dificultades en la cadena de suministros que afectan directamente en la satisfacción de los clientes.
2024-01-01T00:00:00Z