Mejora en gestión de la seguridad operacional en la Línea 1 del Metro de Lima

Abstract

La Línea 1 del Metro de Lima es un sistema de transporte urbano de pasajeros que conecta 11 distritos de la capital y transporta en la actualidad a más de medio millón de personas al día. Todos los días ocurren incidentes y accidentes que pueden afectar la seguridad de las personas que utilizan el sistema, el objetivo principal del presente trabajo es plantear una propuesta de solución que permita la reducción de accidentes de pasajeros transportados así como la reducción del valor de las noticias negativas que generan estos accidentes en los medios de comunicación que cada año generan noticias negativas por un valor de más de 6 millones de soles, afectando principalmente la imagen de la organización. La manera en que se logrará esta mejora es mediante el diagnóstico del procedimiento de identificación de peligros y evaluación de riesgos operacionales así como la revisión y diagnóstico del procedimiento de atención de primeros auxilios avanzados hacia los usuarios. Una vez encontrada las causas raíces, se tendrán claros los puntos a mejorar y se plantearán alternativas de soluciones orientadas a implementar un sistema de gestión de seguridad operacional o SMS y a optimizar el tiempo de respuesta del servicio de primeros auxilios avanzados. Al culminar la implementación de las propuestas de solución, se realizará un análisis costo beneficio en donde se demostrará que las soluciones implementadas generarán un beneficio para la organización. Durante todo este proceso se han utilizado diferentes herramientas aprendidas en los cursos de la carrera de ingeniería industrial con resultados positivos.

Line 1 of the Lima Metro is an urban passenger transport system that connects 11 districts of the capital and currently transports more than half a million people a day. Every day there are incidents and accidents that can affect the safety of people who use the system, the main objective of the present work is to propose a solution proposal that allows the reduction of accidents of passengers transported as well as the reduction of the value of the news negatives generated by these accidents in the media that each year generate negative news worth more than 6 million soles, mainly affecting the image of the organization. The way in which this improvement will be achieved is through the diagnosis of the hazard identification procedure and the evaluation of operational risks as well as the review and diagnosis of the advanced first aid care procedure for users. Once the root causes have been found, the points to be improved will be clear and alternative solutions will be proposed to implement a safety management system or SMS and optimize the response time of the advanced first aid service. Upon completion of the implementation of the solution proposals, a cost-benefit analysis will be conducted where it will be demonstrated that the implemented solutions will generate a benefit for the organization. Throughout this process, different tools learned in the courses of the industrial engineering career have been used with positive results.