Implementación de un diseño instruccional que facilite el aprendizaje de un nuevo software en personal administrativo de una universidad privada de Lima Metropolitana

Abstract

The implementation of an instructional design that facilitates the learning and use of a BPM, Kissflow in the administrative staff of a private university in Lima is presented. The overall objective is to contribute to the organization's change management. Five administrative assistants participated, who were all women (100%) with more than 10 years of service and range between the ages of 47 to 60 years. Sampling was used for convenience. In addition, a self-developed questionnaire and a list of citations for the initial diagnosis and subsequent evaluation were analyzed; while in the implementation an instructional design based on the socioconstructivist theory and the ADDIE model are used. The results revealed that it is necessary to reduce the resistances in the dimensions of saber and know-how to facilitate the learning of the BPM, Kissflow in the administrative staff of the private university of Lima. As a general conclusion, the organization's change management was contributed through the implementation of an instructional design by identifying the individual resistance of the administrative staff of a private university in Lima.

Se presenta la implementación de un diseño instruccional que facilite el aprendizaje y uso de un BPM, Kissflow en el personal administrativo de una universidad privada de Lima. El objetivo general es contribuir con la gestión del cambio de la organización. Participaron 5 asistentes administrativas, quienes fueron todas mujeres (100%) con más de 10 años de servicios y oscilan entre las edades de 47 a 60 años. Para dicha muestra se empleó un muestreo por conveniencia. Además, se utilizó una encuesta de elaboración propia y una lista de cotejo para el diagnóstico inicial y posterior evaluación; mientras que en la implementación se utilizó un diseño instruccional basado en la teoría socioconstructivista y el modelo ADDIE. Los resultados revelaron que es necesario disminuir las resistencias en las dimensiones de saber y saber hacer para facilitar el aprendizaje del BPM, Kissflow en el personal administrativo de la universidad privada de Lima. Como conclusión general se contribuyó con la gestión del cambio de la organización mediante la implementación de un diseño instruccional al identificar las resistencias individuales del personal administrativo de una universidad privada de Lima.