Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para una empresa de transporte de carga terrestre

Abstract

La implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa, a través del cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y la aplicación de la misma, ayuda a la empresa a lograr los objetivos trazados, a su vez tiene como prioridad, lograr la satisfacción de sus clientes, siendo ellos la razón de ser de cualquier negocio. En el presente documento se detalla la historia de la empresa, el análisis externo e interno, el marco inicial y final mediante indicadores, además del planteamiento de problemas y la búsqueda de soluciones para los mismos, como el incremento de rechazos y/o devoluciones, robo de mercadería en ruta, exposición a riesgos tecnológicos, sociales, políticos y económicos no considerados previamente, la falta de estandarización de procesos y el control de los mismos; lleva a la empresa a trabajar e implementar disciplinadamente cada paso de este proceso. Como resultados se da un incremento notable en el ingreso por ventas, a su vez un incremento en la cartera de clientes y reducción del riesgo por mantener una cantidad mínima de los mismos al inicio del proyecto, así como el cumplimiento del ciclo de Deming (PHVA) en cada uno de los procesos trabajados.

The implementation of a quality management system in a company, through compliance with the requirements of ISO 9001: 2015 and its application, helps the company to achieve the objectives set, in turn has as a priority, achieve customer satisfaction, being the reason for any business. This document details the history of the company, the external and internal analysis, the initial and final framework through indicators, in addition to the approach of problems and the search for solutions for them, such as the increase in rejections and / or returns, theft of merchandise , exposure to technological, social, political and economic risks not previously considered, the lack of standardization of processes and their control; It takes the company to work and implement in a disciplined way every step of this process. As a result, there is a notable increase in sales revenue, in turn an increase in the client portfolio and a reduction in the risk of maintaining a minimum amount of them at the beginning of the project, as well as the fulfillment of the Deming cycle (PHVA) in each of the processes worked.