Propuesta de mejora en una línea de producción de pañales desechables para niños

Abstract

The study proposes to demonstrate through engineering tools how to improve customer satisfaction with respect to the claims made in 2019 for irritation, which translates into potential consumer losses, directly impacting the positioning of the brand in the national market. The first part of the work carried out the diagnosis of the company to be evaluated, as well as the external and internal part. Determining the main problem, baby irritation, where consumer complaints increased considerably in 2019. The second part of the work will present possible solutions and improvements to be made in the process. These consist of carrying out a tactical improvement plan with prioritizations, redesign of the process, training for the teams, autonomous care cards and monitoring of the tasks of a multidisciplinary team. Finally, the solution will be developed, and the budget will be shown with the time necessary to complete the task. As a result of the work, there is a decrease in claims for irritation vs the year 2019, justifying the tasks performed.

El estudio plantea poder demostrar mediante herramientas de ingeniería como mejorar la satisfacción del cliente respecto a los reclamos efectuados en el 2019 por irritación lo cual se traduce en potenciales pérdidas de consumidores, impactando de manera directa el posicionamiento de la empresa en el mercado nacional. La primera parte del trabajo se realizó el diagnóstico de la empresa a evaluar, así como la parte externa e interna. Determinándose el principal problema, irritación del bebé, donde los reclamos del consumidor aumentaron considerablemente en el 2019. La segunda parte del trabajo se presentará las posibles soluciones y mejoras a realizar en el proceso. Estas consisten en realizar un plan táctico de mejoras con priorizaciones, rediseño en el proceso, capacitaciones a los equipos, tarjetas de cuidado autónomo y seguimiento de las tareas de un equipo multidisciplinario. Finalmente, se desarrollará la solución y se mostrará el presupuesto con el tiempo necesario para efectuar la tarea. Como resultado del trabajo se observa una disminución de los reclamos por irritación versus el año 2019, justificándose las tareas ejecutadas.