Mejora en el proceso logístico de la empresa de servicio electromecánico ESEM

Abstract

The mining sector stands out for its great importance for the economic development of Peru since it is a generator of employment and foreign exchange; It’s also important to recognize and understand that we are in a globalized market with a high degree of competitiveness.This thesis was carried out with the purpose of proposing improvement proposals in the logistics process. The reduction of the delivery time of the customer service was identified as an opportunity for improvement, a qualitative analysis was carried out in order to identify the processes with the greatest impact on the reduction of the compliance rate, determining that the process with the greatest criticality and problems it was the logistics process with 35%. Within this process, a time-by-activity analysis was carried out, establishing that the activities that comprised the critical path belonged to the warehouse sub-process, where it was found that poor warehouse management increased the times of attention to requirements up to approximately 14 days. Based on these analyzes, a 5S's improvement plan and an analysis of management by processes were prepared. The program began with the implementation of 5S's as an initiative of good practices to achieve an organized, orderly, clean and safe work, in order to improve inventory search times. The second alternative of the process management solution allowed the constitution of an orderly and interrelated sequence of activities to create value in the organization, resulting in a reduction of 04 days in the last year in the attention of requirements, for this the sum of S /. 7 534,52 soles. To demonstrate the economic viability, a Benefit / Cost analysis was performed, obtaining a value of 5,64, showing that the benefits were more than five times higher than the invested cost (S /. 7 534,52), the return was also analyzed, obtaining a value of 2,13 on the invested value, which means that the payback time will return from the second month since the implementation began.

El sector minero resalta por su gran importancia para el desarrollo económico del Perú ya que es un generador de empleo y divisas; así mismo es importante reconocer y entender que nos encontramos en un mercado globalizado con alto grado de competitividad. La presente tesis se realizó con la finalidad de plantear propuestas de mejora en el proceso logístico. Se identificó como una oportunidad de mejora la reducción del tiempo de entrega del servicio al cliente, se realizó un análisis cualitativo con el propósito de identificar los procesos con mayor impacto en la reducción del índice de cumplimiento, determinando que el proceso con mayor criticidad y problemática era el proceso logístico con 35%. Dentro de este proceso se realizó un análisis de tiempo, estableciendo que las actividades que comprendían la ruta crítica pertenecían al subproceso de almacén, donde se encontró que la deficiente gestión de almacén incrementaba los tiempos de atención de requerimientos hasta en 14 días aproximadamente. En base a estos análisis se elaboró un plan de mejoras 5S’s y el análisis de la gestión por procesos. Se inició con la implementación de 5S’s como una iniciativa de buenas prácticas para lograr un trabajo organizado, ordenado, limpio y seguro, con el propósito de mejorar los tiempos de búsqueda en los inventarios. La segunda alternativa de solución gestión por procesos, permitió constituir una secuencia ordenada e interrelacionada de actividades para crear valor en la organización, teniendo como resultado en el último año una reducción de 04 días en la atención de requerimientos, para ello se invirtió la suma de S/. 7 534,52 soles. Para demostrar la viabilidad económica se realizó un análisis Beneficio/Costo, obteniendo un valor de 5,64, demostrando que los beneficios superaban en más de cinco veces al costo invertido (S/. 7 534,52), también se analizó el retorno obteniendo un valor de 2,13 sobre el valor invertido, lo que significa que el tiempo de recupero retornará a partir del segundo mes desde que inició la implementación.