Estrategias y mejoras operativas aplicadas a la gestión de inventarios y operaciones para obtener eficiencia operativa

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar una estrategia en la gestión de operaciones y de inventarios en el almacén del cliente América Móvil S.A para obtener una mejor eficiencia operativa con un nivel alto de servicio. Esto ocurre dentro de las instalaciones del Operador Logístico Ransa S.A, el cual está ubicado en la provincia constitucional del Callao e interactúa en el sector empresarial con empresas de diversos sectores principalmente aquellas que participan en el desarrollo y servicio al país. Se utilizó una metodología en base al mapa estratégico para alcanzar el objetivo principal y específicos de la operación. La definición del objetivo principal es relevante para definir las acciones que serán medidos con indicadores para la toma de decisiones, previo a la identificación de problemas y necesidades ya sea del cliente y de la organización. Además, se realizó un análisis del entorno empresarial a nivel local y regional donde se desenvuelve Ransa. El enfoque es siempre conseguir la satisfacción del cliente en base a una gestión de operaciones y de inventarios. Para impulsar el servicio de la empresa, se propone desarrollar una serie de estrategias reflejando los resultados deseados en las operaciones y nivel de inventario. Finalmente, el orden y precisión de una operación de almacenamiento nos ayudará a ser eficientes, por tanto, ser más productivos generando menores costos operativos y ahorros para la organización y el cliente.

The present paper aims to develop operations and inventory management strategies in the warehouse of the client América Móvil S.A to obtain better operational efficiency with a high level of service. This occurs within the facilities of logistic operations Ransa S.A, which is located in the constitutional province of Callao and interacts in the business sector with companies from various sectors, mainly those that participate in development and service to the country. A methodology based on the strategic map was used to achieve the main and specific objectives of the operation. The definition of the main objective is relevant to define the actions that will be measured with indicators for decision-making, prior to the identification of problems and needs of both, the client and the organization. In addition, an analysis of the business environment at the local and regional levels where Ransa operates was carried out. The focus is always to achieve customer satisfaction based on operations and inventory management. To boost the company's service, it is proposed to develop a series of strategies reflecting the desired results in operations and inventory levels. Finally, the order and precision of a storage operation will help us to be efficient, therefore, be more productive, generating lower operating costs and savings for the organization and the client.