Propuesta de mejora para la optimización de almacenes de la empresa del sector automotriz Tauro Servs S. R. L.

Abstract

This research takes as an example a microenterprise in the automotive sector with problems directly related to its warehouses. Tauro Servs has more than 20 years in the market providing preventive and corrective maintenance services for light, heavy and linear vehicles. The evaluated stores to study contain various products that are used in each service or sold to customers, these products are from different brands such as Toyota, Nissan, Hyundai, Mitsubishi, Mercedes, Land Rover and others. The most notorious problem of the company was the lack of order and cleanliness in the warehouses, which generated delays in the time of service and loss of customers for not having a certain product at the requested time. The objective of the thesis is to develop a proposal for improvement that allows the optimization of the warehouses of the company in the automotive sector. The tools used are the Pareto Curve, Ranking of factors to determine the most representative problem and the Ishikawa Diagram to discover the root cause of the chosen problem. On the other hand, the ABC Matrix, the 5S and the Kaizen philosophy will determine the most appropriate order, organize and maintain the proposed improvement in the long term. As a result, a 10% reduction in costs was obtained in the first year of implementation, after ordering the products according to their rotation it was determined that the most efficient way to work is in order and cultivate a culture of change in its staff.

La presente investigación toma de ejemplo a una microempresa del sector automotriz con problemas relacionados directamente con sus almacenes. Tauro Servs tiene más de 20 años en el mercado brindando servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos livianos, pesados y lineales. Los almacenes evaluados contienen diversos productos que son utilizados en cada servicio o vendidos a los clientes, estos productos son de diferentes marcas como Toyota, Nissan, Hyundai, Mitsubishi, Mercedes, Land Rover y demás. El problema más notorio de la empresa era la falta de orden y limpieza en los almacenes, lo cual generaba demoras en el tiempo del servicio y pérdida de clientes por no contar con determinado producto en el momento solicitado. El objetivo de la tesis es elaborar una propuesta de mejora que permita la optimización de los almacenes de la empresa del sector automotriz. Las herramientas utilizadas son la Curva de Pareto, Ranking de factores para determinar el problema más representativo y el Diagrama de Ishikawa para descubrir la causa raíz del problema elegido. Por otro lado, la Matriz ABC, las 5S y la filosofía Kaizen determinarán el orden más adecuado, organiza y mantiene a largo plazo la mejora propuesta. Como resultado se obtuvo una reducción del 10% de los costos en el primer año de implementación, después de ordenarse los productos de acuerdo a su rotación se determinó que la forma más eficiente de trabajar es en orden y cultivar una cultura de cambio en su personal.