Diseño de una estrategia comercial para mejorar la rentabilidad del servicio de administración de estacionamientos

Abstract

El objetivo de la presente investigación es implementar una acción que le permita a Control Parking, empresa dedicada a la administración de estacionamientos de vehículos, es disminuir considerablemente la cantidad de reclamos en los estacionamientos de uno de sus principales clientes: Supermercados Peruanos, de manera que, sea autosostenible, es decir, no le incremente el presupuesto al cliente. Producto de la investigación se logró identificar que una de las principales causas raíz del problema relacionado a la cantidad de reclamos, es que la empresa no cuenta con la totalidad del personal necesario para realizar labor de rondas. También, se logró establecer que la mejor solución para resolver el problema de los reclamos es la implementación de una estrategia comercial que ayude a incrementar los ingresos y de esta manera, la empresa pueda tener mayor probabilidad de aceptación por parte del cliente debido al incremento de personal de vigilancia en el parqueo de vehículos. Finalmente, se determinó que el proyecto requiere una inversión inicial de S/ 11 631,30 la cual será financiada por 12 meses a una tasa efectiva anual de 12%, sin periodo de gracia parcial y en cuotas decrecientes. El valor actual neto obtenido fue de S/ 33 369,72 en un periodo de 3 años.

The objective of this research is to implement an action that will allow Control Parking, a company dedicated to the management of vehicle parking, is to considerably reduce the number of complaints in the car parks of one of its main clients: Supermercados Peruanos, in such a way that is self-sustainable, that is to say that this does not increase for the custome. As a result of the investigation, it was possible to identify that one of the main root causes of the problem in relation to the number of claims, is that the company does not have all the needed staff to conduct the rounds. Also, it was established that the best solution to solve the problem of claims is the implementation of a commercial strategy that helps to increase revenue and thus the company can have a greater probability of approval by the customers due to the increase of the surveillance staff in the vehicle parking. Finally, it was determined that the project requires an initial investment of S/ 11 631,30 which will be financed for 12 months at an effective annual rate of 12 %, without a partial grace period and in decreasing instalments. The present net value was S/ 33 369,72 for a period of 3 years.