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dc.contributor.authorRodríguez Carrasco, Renzo José
dc.contributor.authorUribe Kajatt, Justina
dc.contributor.authorRey de Castro Hidalgo, Daniel Enrique
dc.contributor.otherRey de Castro Hidalgo, Daniel Enrique
dc.date.accessioned2024-08-01T21:59:55Z
dc.date.available2024-08-01T21:59:55Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.citationRodríguez Carrasco, R. J., Uribe Kajatt, J., & Rey de Castro Hidalgo, D. E. (2023). La calidad de servicio del cliente interno basado en el modelo SERVQUAL y su relación con la satisfacción laboral en una empresa de transporte de carga pesada de Lima Metropolitana, 2021. Industrial Data. https://doi.org/10.15381/idata.v26i1.24243es_PE
dc.identifier.issn1810-9993
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12724/20893
dc.description.abstractEl objetivo principal de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción laboral basado en la técnica del modelo SERVQUAL. Asimismo, busca determinar la relación entre las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, con la variable satisfacción laboral. Se utilizó una metodología basada en un enfoque mixto cuantitativo-cualitativo, el nivel es descriptivo-correlacional y el diseño es no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 98 trabajadores, todos ellos conductores. Los datos se obtuvieron a través de encuestas con escala tipo Likert. Los métodos de análisis fueron descriptivo y correlacional. Los resultados señalan que las variables calidad de servicio y satisfacción laboral se correlacionan de forma positiva y alta (0.783), por lo que se concluye que la calidad de servicio del cliente interno y todas sus dimensiones se relacionan con la satisfacción laboral.es_PE
dc.formatapplication/html
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess*
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional Ulima
dc.sourceUniversidad de Lima
dc.subjectPendientees_PE
dc.subject.classificationPendientees_PE
dc.titleLa calidad de servicio del cliente interno basado en el modelo SERVQUAL y su relación con la satisfacción laboral en una empresa de transporte de carga pesada de Lima Metropolitana, 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.type.otherArtículo en SciELO
dc.identifier.journalIndustrial Data
dc.publisher.countryPE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.15381/idata.v26i1.24243
dc.identifier.isni0000000121541816
dc.identifier.scieloidSCIELO:S1810-99932023000100179


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