Increase of perfect orders through the application of mixed methodologies in a company in the heavy freight transportation sector

Abstract

The heavy freight transportation sector is projected to grow by 12% annually, increasing the need to address the demand generated by the economic growth in Peru, particularly from related sectors such as trade and logistics. This article focuses on freight transportation services and the challenges it faces. Therefore, a study was conducted on the process from the arrival of requests to the dispatch of cargo, and BPM, 5S, and Route Planning were proposed to improve the Perfect Order indicator, which was found to be 76.10% due to poor information management and a lack of process improvement planning. After implementing the pilot plan and simulating it using Arena software version 16.1, it was demonstrated that the proposed model improvement increased the Perfect Order indicator to 95%.

El sector de transporte de carga pesada presenta una proyección de crecimiento del 12% anual, por lo que aumenta la necesidad de atender la demanda generada por el crecimiento económico en Perú de otros sectores afines como comercio y logística. El artículo se basa en el servicio de transporte de carga y los desafíos que enfrenta. Por ello, se realizó el estudio del proceso realizado desde la llegada de solicitudes hasta el despacho de carga y se planteó BPM, 5S y Route Planning para mejorar el indicador Orden Perfecta que se encontró en 76.10% debido a un mal manejo de información y a la falta de planificación de mejora en sus procesos. Luego de la implementación del plan piloto y la simulación en el software Arena versión 16.1, se pudo evidenciar que la mejora del modelo propuesto eleva el indicador Orden Perfecta al 95%.