Improvement of the business banking credit process through the application of lean thinking in a medium-scale banking institution

Abstract

In a society in constant growth, banking institutions have been forced to satisfy more and more the needs of their clients. Among the most requested services are the bank loans, particularly those intended for medium and large-sized companies. This study deals with the development of a proposal to improve the evaluation stage of the business banking credit process, this stage has a duration of 12 days, generating cost overruns and multiple sources of waste. The implementation of Lean thinking, Business process management and the use of simulation will be used to achieve the objectives. The results obtained were as expected, demonstrating that by implementing different improvements in certain critical activities, an improvement of 16.12% can be achieved, thus reducing the duration of the stage by 2 days.

En una sociedad en constante crecimiento, las instituciones bancarias se han visto obligadas a satisfacer cada vez más las necesidades de sus clientes. Entre los servicios más solicitados se encuentran los préstamos bancarios, particularmente los que son destinados a empresas de mediano y grande tamaño. El presente estudio aborda el desarrollo de una propuesta de mejora en la etapa de evaluación del proceso crediticio de banca empresa, esta etapa cuenta con una duración de 12 días, generando sobrecostos y múltiples fuentes de desperdicio. La implementación del pensamiento lean, la gestión de procesos de negocio y el uso de la simulación serán utilizadas para lograr el cumplimiento de los objetivos. Los resultados obtenidos fueron los esperados, demostrando que mediante la implementación de distintas mejoras en ciertas actividades críticas se puede lograr una mejora del 16.12 %, disminuyendo así la duración de la etapa en 2 días.