Application of the dmaic framework, lean logistic and change management to improve logistics performance: a Peruvian pharmaceutical SME case study

Abstract

Las PYME farmacéuticas en Perú enfrentan desafíos logísticos significativos, particularmente en su desempeño de puntualidad, entrega y cumplimiento (OTIF, por sus siglas en inglés). Investigaciones previas sugieren que Lean Six Sigma, combinado con el modelo de Gestión del Cambio de Kotter, puede reducir de manera efectiva las ineficiencias operativas, aunque la mayoría de los estudios se centran en empresas más grandes. Este estudio abordó problemas urgentes como demoras en las compras y errores de empaquetado mediante la aplicación del marco DMAIC y el modelo de Kotter para asegurar la implementación exitosa de nuevas prácticas. El objetivo era mejorar la OTIF y agilizar las operaciones. Los resultados mostraron una reducción del 40% en los tiempos de despacho y una mejora del 15,66% en la OTIF, que pasó del 81,5% al 94,26%, con un aumento de la eficiencia de las compras del 23,29%. Esta investigación contribuyó a la literatura al integrar Lean Six Sigma y el modelo de Kotter en las PYME, mejorando la competitividad y el desempeño operativo en el sector farmacéutico. Las investigaciones futuras deberían explorar aplicaciones más amplias de estas metodologías en la logística de las PYME en varias industrias.

Pharmaceutical SMEs in Peru face significant logistical challenges, particularly in their On-Time In-Full (OTIF) performance. Prior research suggests that Lean Six Sigma, combined with Kotter’s Change Management model, can effectively reduce operational inefficiencies, yet most studies focus on larger enterprises. This study addressed urgent issues like procurement delays and packaging errors by applying the DMAIC framework and Kotter’s model to ensure successful implementation of new practices. The objective was to enhance OTIF and streamline operations. Results showed a 40% reduction in dispatch times and a 15.66% improvement in OTIF, rising from 81.5% to 94.26%, with procurement efficiency increasing by 23.29%. This research contributed to the literature by integrating Lean Six Sigma and Kotter’s model in SMEs, improving competitiveness and operational performance in the pharmaceutical sector. Future research should explore broader applications of these methodologies in SME logistics across various industries.