Enhancement of on-time delivery of orders by lean service and planning tools in a commercial company in the mining sector.

Abstract

The importance of service level in companies is increasingly vital, whether post or pre- sales, the level should always aim to satisfy the customer. To maintain a good level of service it is necessary that, in each sector, logistics and transportation are reviewed to meet the delivery time agreed with the customer, this avoids a decrease in the customer base and even sales cancellations that affect the final profit. Therefore, it is essential to plan the supply and distribution processes and then review the operation times to seek a standardized process. The proposed proposal uses a Master Plan Schedule (MPS) and Distribution Requirement Planning (DRP) tools to improve supply and distribution management. In another way, the use of Poka Yoke and Work Standardization is also proposed to avoid errors to reduce operating times and seek their standardization. After the implementation of the pilot tests, the increase in the rate of orders delivered on time was achieved by 27%, and the results were supported with a software simulation where the same results were obtained.

La importancia del nivel de servicio en las empresas es cada vez más vital, ya sea post o preventa, el nivel debe apuntar siempre a la satisfacción del cliente. Para mantener un buen nivel de servicio es necesario que, en cada sector, se revise la logística y el transporte para cumplir con el tiempo de entrega acordado con el cliente, esto evita la disminución de la cartera de clientes e incluso cancelaciones de ventas que afectan la utilidad final. Por ello, es fundamental planificar los procesos de abastecimiento y distribución, además de revisar los tiempos de operación para buscar un proceso estandarizado. La propuesta utiliza las herramientas Master Planning Schedule (MPS) y Distribution Requirements Planning (DRP) para mejorar el suministro y la distribución. Además, se propone el uso de Poka Yoke y Estandarización del Trabajo para evitar errores, reducir los tiempos de operación y buscar su estandarización. Luego de la implementación de las pruebas piloto se logró el incremento en el índice de pedidos entregados a tiempo en un 27%, los resultados fueron sustentados con un software de simulación Arena donde se obtuvo los mismos resultados.