Optimización de la eficiencia en servicios médicos mediante transición integral en nuevas áreas operativas mediante la estandarización de procesos y SLP

Abstract

La investigación tuvo como objetivo optimizar la eficiencia de los servicios médicos mediante una transición integral hacia nuevas áreas operativas en una clínica nivel II-1. Se adoptó un enfoque aplicado, cuantitativo y no experimental, estructurado en fases que incluyeron diagnóstico, rediseño mediante Systematic Layout Planning (SLP), implementación y validación. Se utilizaron herramientas como flujogramas, matrices de distribución, indicadores de productividad y normativas sectoriales. Los resultados evidenciaron un incremento del 373 % en la productividad horaria, pasando de 2,25 a 10,64 pacientes por hora. Asimismo, el índice de saturación de la sala de espera se redujo de 10 % a entre 1,33 % y 1,72 %, y se aumentó la capacidad de espera de 10 a 65 asientos. Además, se alcanzó el cumplimiento total de la Norma Técnica de Salud NTS 021-MINSA y se eliminaron pérdidas estimadas en S/ 93 350,00 asociadas a ineficiencias del año 2024. Se concluye que el modelo de reorganización espacial y funcional permitió una mejora significativa en los procesos clínicos y administrativos, generando impactos positivos en la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la sostenibilidad financiera del establecimiento, con potencial de replicabilidad en otros centros de salud.

The objective of this research was to optimize the efficiency of medical services through a comprehensive transition to new operational areas in a level II-1 clinic. An applied, quantitative, and non-experimental approach was adopted, structured in phases that included diagnosis, redesign using Systematic Layout Planning (SLP), implementation, and validation. Tools such as flowcharts, distribution matrices, performance indicators, and sectoral regulations were used. The results showed a 373% increase in hourly productivity, rising from 2,25 to 10,64 patients per hour. Likewise, the waiting room saturation rate decreased from 10% to a range between 1,33% and 1,72%, and the seating capacity increased from 10 to 65 seats. Additionally, full compliance with the Technical Health Standard NTS 021-MINSA was achieved, and estimated operational losses of S/ 93 350,00 identified in 2024 were eliminated. It is concluded that the spatial and functional reorganization model led to a significant improvement in clinical and administrative processes, generating positive impacts on operational efficiency, regulatory compliance, and financial sustainability of the facility, with potential replicability in other healthcare centers.