Modelo para la gestion de riesgos operacionales en la empresa Laser Center S.A.C.

Abstract

Laser Center S.A.C. es una empresa familiar del sector estético-médico dedicada a trasplantes capilares y tratamientos con tecnología láser. El presente trabajo aplicado busca fortalecer su sostenibilidad mediante la aplicación de la norma ISO 31000:2018, que impulsa una gestión de riesgos estructurada. Desde su fundación en 2021, la empresa se ha posicionado por la calidad y especialización de su personal, sin embargo, su rápido crecimiento reveló debilidades en la gestión y los controles internos, derivadas de la centralización de decisiones, la informalidad administrativa y la falta de protocolos documentados. Se realizó un análisis de los procesos críticos, desde la gestión de citas hasta el mantenimiento de equipos médicos, identificando y priorizando riesgos que afectan la continuidad operativa, la seguridad del paciente y la reputación institucional. Con base en ello, se desarrollaron matrices de riesgo, mapas de calor e indicadores de gestión (KPIs y KRIs) que permiten evaluar la exposición antes y después de los controles propuestos. Los resultados evidencian que la implementación del modelo mejoraría la eficiencia clínica y administrativa, reduciría errores operativos, reforzaría la trazabilidad y fomentaría una cultura preventiva. Desde un enfoque económico, los controles planteados podrían reducir en un 49% las pérdidas operativas anuales, mediante la optimización de recursos y la reducción de intervenciones correctivas. En conclusión, integrar la gestión de riesgos como parte de la estrategia organizacional no solo previene pérdidas y sanciones, sino que agrega valor, fortalece la confianza de pacientes y proveedores, y mejora la reputación corporativa. El modelo propuesto es adaptable a pequeñas y medianas empresas familiares del sector salud que buscan formalizar su gestión y alcanzar estándares sostenibles de calidad y cumplimiento.

Laser Center S.A.C. is a family-owned company in the medical-aesthetic field that specializes in hair transplant and laser treatment services. This study aims to strengthen the business’s sustainability through the implementation of ISO 31000:2018, which promotes a structured risk management approach. Since its establishment in 2021, the clinic has positioned itself as a reference in its field due to the quality of its procedures and specialized staff. However, its rapid growth has revealed weaknesses in formal management and internal controls, including decision-making centralization, administrative informality, and lack of documented protocols. An analysis of the critical processes was carried out, from appointment management to the maintenance of medical equipment, identifying and prioritizing risks that affect operational continuity, patient safety, and institutional reputation. Based on this analysis, risk matrices, heat maps, and management indicators (KPIs and KRIs) were developed to assess the exposure before and after the proposed controls. The results show that the implementation of the model would improve clinical and administrative efficiency, reduce operational errors, strengthen traceability, and promote a preventive culture. From an economic perspective, the proposed controls could reduce operational losses by 49% annually, through resource optimization and the reduction of corrective interventions. In conclusion, integrating risk management as part of the organizational strategy not only prevents losses and sanctions but also adds value, strengthens trust among patients and suppliers, and enhances corporate reputation. The proposed model is adaptable to small and medium-sized family businesses in the health sector that seek to formalize their management and achieve sustainable standards of quality and compliance.