Informe de experiencia profesional calificada

Abstract

El presente informe trata sobre la experiencia profesional en una empresa comercial subsidiaria donde se menciona que se realizó una reingeniería de todo el viaje de contratación del producto floorplan y practicando inclusive la mejora continua para dar un cambio sustancial a la experiencia del cliente. La optimización de procesos se hizo cambiando el proceso tradicional de ingreso, desembolso y cancelación de la vida del crédito. Además, este nuevo proceso implicaba tomar ciertas concesiones de riesgos operativos para poder atender rápidamente a los clientes en el momento de compra (ANS de 48 horas para desembolso) y de venta del auto (cancelación de la deuda automática en el sistema). Adicional a ello la mejora continua, es hoy en día un pilar fundamental, para estar atentos a los cambios y necesidades que tanto el mercado como nuestros clientes requieren. En línea con ello, creo que la Ingeniería Industrial, me ha permitido realizar un correcto análisis de tiempos y de procesos ineficientes para poder actualizarlos y crear nuevas maneras de elevar el nivel de satisfacción de nuestros clientes, los cuales decantan en mejores resultados para la compañía. La optimización de procesos se hizo cambiando el proceso tradicional de ingreso, desembolso y cancelación de la vida del crédito. Además, este nuevo proceso implicaba tomar ciertas concesiones de riesgos operativos para poder atender rápidamente a los clientes en el momento de compra (ANS de 48 horas para desembolso) y de venta del auto (cancelación de la deuda automática en el sistema). Adicional a ello la mejora continua, es hoy en día un pilar fundamental, para estar atentos a los cambios y necesidades que tanto el mercado como nuestros clientes requieren. En línea con ello, creo que la Ingeniería Industrial, me ha permitido realizar un correcto análisis de tiempos y de procesos ineficientes para poder actualizarlos y crear nuevas maneras de elevar el nivel de satisfacción de nuestros clientes, los cuales decantan en mejores resultados para la compañía.