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dc.contributor.authorAcuña Sillo, Elba Lourdes
dc.contributor.otherAcuña Sillo, Elba Lourdes
dc.date.accessioned2018-11-23T17:02:02Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.citationAcuña Sillo, E. (set-oct, 2018). Alguien llama a tu ... tienda (II). ANDA, 24(179), 16-18.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12724/7162
dc.description.abstractComo comentamos en la edición N° 145 de septiembre del 2014 de la revista ANDA, la experiencia en el punto de venta o tienda hará que el visitante se convierta en cliente (es decir, que compre). Entre los factores que hacen que un visitante de la tienda logre una buena experiencia se encuentran: el ordenamiento de los anaqueles y escaparates, la exhibición de los productos, el ambiente (colores, olores, música, señalización, iluminación, ventilación), los precios (que el cliente sienta que los precios mostrados están de acuerdo con el valor percibido) y, sobre todo, el trato del personal de ventas. La visita a una tienda es una experiencia global, ya que todos los elementos de la tienda comunican y entregan un mensaje. Cuanto todos los elementos sean agradables, existen mayor probabilidad de que el visitante se convierta en cliente; y que éste luego se vuelva fiel a la tienda. Asimismo, se debe tener en cuenta que una mala experiencia usualmente es comentada siete veces a amigos y conocidos; mientras que una buena experiencia es comentada solamente a tres; por lo que conviene provocar experiencias positivas.es_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.publisherAsociación Nacional de Anunciantes del Perú
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess*
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional Ulima
dc.sourceUniversidad de Lima
dc.subjectRelaciones con el clientees
dc.subjectVendedoreses
dc.subjectTiendases
dc.subjectCustomer relationshipsen
dc.subjectSales personnelen
dc.subjectStores, retailen
dc.subject.classificationCiencias empresariales y económicas / Marketing y ventases
dc.titleAlguien llama a tu ... tienda (II)es
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/contributionToPeriodical
dc.type.otherArtículo
dc.identifier.journalANDA
dc.publisher.countryPE


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