dc.contributor.author | Acuña Sillo, Elba Lourdes | |
dc.contributor.other | Acuña Sillo, Elba Lourdes | |
dc.date.accessioned | 2018-11-23T17:02:02Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.citation | Acuña Sillo, E. (set-oct, 2018). Alguien llama a tu ... tienda (II). ANDA, 24(179), 16-18. | es |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12724/7162 | |
dc.description.abstract | Como comentamos en la edición
N° 145 de septiembre del 2014
de la revista ANDA, la experiencia
en el punto de venta o tienda hará
que el visitante se convierta en
cliente (es decir, que compre).
Entre los factores que hacen que
un visitante de la tienda logre una
buena experiencia se encuentran:
el ordenamiento de los anaqueles
y escaparates, la exhibición de los
productos, el ambiente (colores,
olores, música, señalización,
iluminación, ventilación), los precios
(que el cliente sienta que los precios
mostrados están de acuerdo con
el valor percibido) y, sobre todo, el
trato del personal de ventas. La visita
a una tienda es una experiencia
global, ya que todos los elementos
de la tienda comunican y entregan un
mensaje. Cuanto todos los elementos
sean agradables, existen mayor
probabilidad de que el visitante se
convierta en cliente; y que éste luego
se vuelva fiel a la tienda. Asimismo,
se debe tener en cuenta que una
mala experiencia usualmente es
comentada siete veces a amigos y
conocidos; mientras que una buena
experiencia es comentada solamente
a tres; por lo que conviene provocar
experiencias positivas. | es_PE |
dc.format | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Asociación Nacional de Anunciantes del Perú | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | * |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | * |
dc.source | Repositorio Institucional Ulima | |
dc.source | Universidad de Lima | |
dc.subject | Relaciones con el cliente | es |
dc.subject | Vendedores | es |
dc.subject | Tiendas | es |
dc.subject | Customer relationships | en |
dc.subject | Sales personnel | en |
dc.subject | Stores, retail | en |
dc.subject.classification | Ciencias empresariales y económicas / Marketing y ventas | es |
dc.title | Alguien llama a tu ... tienda (II) | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/contributionToPeriodical | |
dc.type.other | Artículo | |
dc.identifier.journal | ANDA | |
dc.publisher.country | PE | |