Listar Tesis por autor "Loayza Uyehara, Alexander Alberto"
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Modelo de gestión de incidentes, aplicando ITIL v3.0 en un organismo del Estado peruano
Loayza Uyehara, Alexander Alberto (Universidad de Lima, 2015)Acceso abiertoEl trabajo de investigación está orientado a proponer un Modelo de Gestión de Incidentes, aplicando las buenas prácticas de ITIL v3.0 con elpropósito de mejorar la calidad de los servicios de tecnología de la información ...