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Mostrando ítems 1-2 de 2
Supervisor’s behavioral complexity: Ineffective in the call center
(Brunel University, 2017)
Acceso abierto
An ample repertoire of leadership behaviors available to the manager is expected to guarantee his/her
effectiveness transcending situations, but research in the call-center context has identified a specific form of
effective ...
Liderazgo orientado a la gente en call centers
(Universidad ESAN, 2017)
Acceso abierto
Propósito: Los call centers generan estrés y ausentismo en el personal y la literatura sugiere que el liderazgo orientado a la gente es el tipo adecuado de supervisión para tal situación. Este estudio comparó sus
efectos ...