La calidad de servicio del cliente interno basado en el modelo SERVQUAL y su relación con la satisfacción laboral en una empresa de transporte de carga pesada de Lima Metropolitana, 2021
Fecha
2023Autor(es)
Rodríguez Carrasco, Renzo José
;
Uribe Kajatt, Justina
;
Rey de Castro Hidalgo, Daniel Enrique
Resumen
El objetivo principal de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción laboral basado en la técnica del modelo SERVQUAL. Asimismo, busca determinar la relación entre las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, con la variable satisfacción laboral. Se utilizó una metodología basada en un enfoque mixto cuantitativo-cualitativo, el nivel es descriptivo-correlacional y el diseño es no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 98 trabajadores, todos ellos conductores. Los datos se obtuvieron a través de encuestas con escala tipo Likert. Los métodos de análisis fueron descriptivo y correlacional. Los resultados señalan que las variables calidad de servicio y satisfacción laboral se correlacionan de forma positiva y alta (0.783), por lo que se concluye que la calidad de servicio del cliente interno y todas sus dimensiones se relacionan con la satisfacción laboral.URL
https://hdl.handle.net/20.500.12724/20893Temas
Industrias de servicios
|
Trabajadores
|
Efectividad organizacional
|
Satisfacción en el trabajo
|
Control de calidad
|
Transporte de mercancías
|
Transporte
Editor
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial-
dc.contributor.author
Rodríguez Carrasco, Renzo JoséUribe Kajatt, JustinaRey de Castro Hidalgo, Daniel Enrique -
dc.contributor.other
Rey de Castro Hidalgo, Daniel Enrique -
dc.date.accessioned
2024-08-01T21:59:55Z -
dc.date.available
2024-08-01T21:59:55Z -
dc.date.issued
2023 -
dc.description.abstract
El objetivo principal de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción laboral basado en la técnica del modelo SERVQUAL. Asimismo, busca determinar la relación entre las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, con la variable satisfacción laboral. Se utilizó una metodología basada en un enfoque mixto cuantitativo-cualitativo, el nivel es descriptivo-correlacional y el diseño es no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 98 trabajadores, todos ellos conductores. Los datos se obtuvieron a través de encuestas con escala tipo Likert. Los métodos de análisis fueron descriptivo y correlacional. Los resultados señalan que las variables calidad de servicio y satisfacción laboral se correlacionan de forma positiva y alta (0.783), por lo que se concluye que la calidad de servicio del cliente interno y todas sus dimensiones se relacionan con la satisfacción laboral.es_PE -
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application/html -
dc.identifier.citation
Rodríguez Carrasco, R. J., Uribe Kajatt, J., & Rey de Castro Hidalgo, D. E. (2023). La calidad de servicio del cliente interno basado en el modelo SERVQUAL y su relación con la satisfacción laboral en una empresa de transporte de carga pesada de Lima Metropolitana, 2021. Industrial Data. https://doi.org/10.15381/idata.v26i1.24243es_PE -
dc.identifier.doi
https://doi.org/10.15381/idata.v26i1.24243 -
dc.identifier.isni
0000000121541816 -
dc.identifier.issn
1810-9993 -
dc.identifier.journal
Industrial Data -
dc.identifier.scieloid
SCIELO:S1810-99932023000100179 -
dc.identifier.uri
https://hdl.handle.net/20.500.12724/20893 -
dc.language.iso
spa -
dc.publisher
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial -
dc.publisher.country
PE -
dc.rights
info:eu-repo/semantics/openAccess -
dc.rights.uri
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ -
dc.source
Repositorio Institucional - UlimaUniversidad de Lima -
dc.subject
Industrias de servicioses_PETrabajadoreses_PEEfectividad organizacionales_PESatisfacción en el trabajoes_PEControl de calidades_PETransporte de mercancíases_PETransportees_PE -
dc.subject.ocde
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 -
dc.title
La calidad de servicio del cliente interno basado en el modelo SERVQUAL y su relación con la satisfacción laboral en una empresa de transporte de carga pesada de Lima Metropolitana, 2021es_PE -
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