Listar por tema "Servicio al cliente"

Mostrando ítems 21-24 de 24

    • Revisión de la literatura de la experiencia al cliente en el proceso de atención de reclamos del BCP 

      Brandon Quirós, María Fernanda; Navarro Borbonet, Marcia Cristina (Universidad de Lima, Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas, Carrera de Administración., 2019)
      Acceso abierto
      La presente investigación se centra en cómo mejorar la experiencia del cliente en el proceso de atención de reclamos del Banco de Crédito del Perú -BCP. Para ello se pretende evaluar en que ...

    • Service model based on Lean Service: Standardized Work and 5S to increase customer satisfaction in a veterinary SME 

      Collao Diaz, Martin Fidel; Quiroz Flores, Juan Carlos; Castillo Muguerza, Fatima Xiomara; Lama Villar, Diego Eduardo (Latin American and Caribbean Consortium of Engineering Institutions, 2023)
      Acceso abierto
      Companies in the veterinary services sector face the challenge of providing optimal customer service. This sector contributes 40% of the national Gross domestic product and concentrates 48% of formal employment. Considering ...

    • Service model based on lean tools to improve order fulfillment rate in a SMEs in the commercial sector 

      Quiroz Flores, Juan Carlos; Caso Vicente, Katterin Jennyfer; Galarreta Bellido, Marina Elvira (Latin American and Caribbean Consortium of Engineering Institutions, 2023)
      Acceso abierto
      The commercial sector has been growing steadily in recent years. However, there are problems within logistics that are detrimental to customer satisfaction; the objective of companies is to deliver orders on time and avoid ...

    • Sustentación de caso: Aerolínea Emirates 

      Barco Yriberry, Micaela María (Universidad de Lima, 2019)
      Acceso abierto
      En el presente trabajo se realizará un análisis sobre Emirates Airlines, aerolínea de origen emiratounidense con más de 25 años de experiencia en transporte aéreo. Esta aerolínea, es reconocida por centrarse en la calidad ...