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dc.contributor.advisorAyala Chacaltana, Pedro Damian
dc.contributor.authorGuillen Sevilla, Patricia Karim
dc.date.accessioned2021-01-21T14:10:53Z
dc.date.available2021-01-21T14:10:53Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.citationGuillen Sevilla, P. K. (2020). Mejora del control operacional a través de la implementación de procedimientos específicos para servicios de conservación vial en Conalvías Construcciones S.A.C. [Trabajo de suficiencia profesional para optar el Título Profesional de Ingeniero Industrial, Universidad de Lima]. Repositorio institucional de la Universidad de Lima. https://hdl.handle.net/20.500.12724/12331es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12724/12331
dc.description.abstractConalvias Construcciones S.A.C. is a company in the construction sector that decided to develop the project "Improvement of operational control through the implementation of specific procedures for road conservation services" in its Consorcio Abra Toccto Project and replicate in all its road conservation contracts. The reason for the start of the project was the identification of a problem that was repeated every month, the breach of the indicator "Measurement of service levels", this indicator measures the percentage of penalties that the client applies for the breach in the execution of routine maintenance activities. The goal is not to pass 2% of penalties with respect to the total billing of the month and it was the case that the measurements of several consecutive months were well above 2%. The following tools were used to identify the causes that caused the non- compliance of the indicator: Cause Effect Diagram (Ishikawa), Tree Diagram, The 5 Why's; To find out which activities cause the greatest negative effect on service level measurement inspections, the Pareto Diagram tool was used. With the results of the tools used, the project was developed and was a success, since what was expected was obtained by considerably reducing the penalties and thus improving the measurements of the service level indicator.en_EN
dc.description.abstractConalvías Construcciones S.A.C. es una empresa del sector construcción que decidió desarrollar el proyecto “Mejora del control operacional a través de la implementación de procedimientos específicos para obras de conservación vial” en su servicio de conservación vial “Consorcio Abra Toccto” ubicada en el departamento de Ayacucho y replicar en todos sus contratos. El motivo para que se diera inicio al proyecto fue a la identificación de un problema que venía repitiéndose mes a mes, el incumplimiento del indicador de la organización “Medición de niveles de servicio”, este indicador mide el porcentaje de penalidades que aplica el cliente por el incumplimiento en la ejecución de las actividades de mantenimiento rutinario. La meta del indicador es no pasar el 2% de penalidades respecto a la facturación total del mes. Las mediciones de varios meses consecutivos estaban por encima del 2%, es decir se estaba incumpliendo el indicador. Para identificar las causas que originaron el incumplimiento del indicador se utilizaron las herramientas: Diagrama Causa Efecto (Ishikawa), Diagrama del árbol, Los 5 por qué; para hallar qué actividades son las que causan un mayor efecto negativo en las inspecciones de medición de niveles de servicio se utilizó la herramienta Diagrama de Pareto. Con los resultados de las herramientas utilizadas, el proyecto se desarrolló y fue un éxito ya que se obtuvo lo esperado al reducirse considerablemente las penalidades y con ello mejoraron las mediciones del indicador de niveles de servicio.es_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Lima
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess*
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional. Ulima
dc.sourceUniversidad de Lima
dc.subjectRoadsen_EN
dc.subjectContractorsen_EN
dc.subjectConstruction projectsen_EN
dc.subjectCarreterases_PE
dc.subjectEmpresas constructorases_PE
dc.subjectProyectos de construcciónes_PE
dc.subject.classificationIngeniería industrial / Tecnología de procesoses_PE
dc.titleMejora del control operacional a través de la implementación de procedimientos específicos para servicios de conservación vial en Conalvías Construcciones S.A.C.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad de Lima. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
dc.type.otherTrabajo de suficiencia profesional
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
dc.publisher.countryPE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
renati.author.dni41304404
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1607-2263
renati.advisor.dni21411719
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional*
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional*
renati.discipline722026
ulima.catOI
dc.identifier.isni121541816


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