Mejora en el proceso de exportaciones en una refinería de biodiesel y glicerina

Abstract

La coyuntura que presentaba la compañía era positiva: las ventas incrementaban y la empresa se hacía más sólida económica y financieramente. Sin embargo, problemas y costumbres que venían arrastrándose desde hace varios años se evidenciaron al no contar con procedimientos adecuados; la empresa iba creciendo, pero se mantenían varios parámetros y hábitos, lo cual limitaba mucho el desarrollo. Este problema se presentó en el área de exportaciones, cuyas ventas en glicerina aumentaron sustancialmente; sin embargo, el área no estaba preparada para dicho incremento exponencial y repentino. Luego de este suceso y el análisis respectivo es que salieron a la luz las fallas en la comunicación, la falta de un sistema integrado y las fallas de coordinaciones que ambos factores generaban; desembocando finalmente en una caída del nivel de servicio y en extra costos. Es frente a esta situación que se planteó el objetivo de realizar un estudio de mejora con propuestas que permitan aumentar y recuperar indicadores de la empresa tales como el nivel de servicio y utilidad neta por exportación, así como mejorar las relaciones comerciales generando confianza para con los agentes de carga, aduana, trader y cliente final.

The situation presented by the company was positive: sales increased and the company became more economically and financially sound. However, problems and customs that had been creeping in for several years were evidenced by not having adequate procedures; the company was growing, but several parameters and habits were maintained, which greatly limited development. This problem occurred in the export area, glycerin sales increased substantially; however, the area was not prepared for such a sudden exponential increase. After this event and the respective analysis, the communication failures, the lack of an integrated system and the coordination failures that both factors generated came to light; ultimately leading to a drop in the level of service and extra cost. It is in the face of this situation that the objective of carrying out an improvement study was raised with proposals to take advantage of, increase and recover company indicators such as the level of service and net export profit, as well as improve commercial relations by generating trust with the freight forwarders, customs, trader and end customer.