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Business process management heuristics in IT service management: a case study for incident management

dc.contributor.authorPereira, Ruben
dc.contributor.authorde Vasconcelos, José Braga
dc.contributor.authorRocha, Álvaro M.
dc.contributor.authorScalabrin Bianchi, Isaías
dc.contributor.otherScalabrin Bianchi, Isaías
dc.date.accessioned2021-05-19T16:07:42Z
dc.date.available2021-05-19T16:07:42Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.citationPereira, R., de Vasconcelos, J. B., Rocha, Á. & Bianchi, I. S. (2021). Business process management heuristics in IT service management: a case study for incident management. Computational and Mathematical Organization Theory, 27, 264-301 https://doi.org/10.1007/s10588-021-09331-2es_PE
dc.identifier.issn1381-298X
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12724/13115
dc.formatapplication/html
dc.language.isoeng
dc.publisherSpringer
dc.relation.ispartofurn:issn:1381-298X
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess*
dc.sourceRepositorio Institucional Ulima
dc.sourceUniversidad de Lima
dc.subjectReengineeringen_EN
dc.subjectInformation technologyen_EN
dc.subjectInformation systemsen_EN
dc.subjectContinuous improvement processen_EN
dc.subjectReingenieríaes_PE
dc.subjectTecnología de la informaciónes_PE
dc.subjectSistemas de informaciónes_PE
dc.subjectProceso de mejora continuaes_PE
dc.subject.classificationPendientees_PE
dc.titleBusiness process management heuristics in IT service management: a case study for incident managementen_EN
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.type.otherArtículo en Scopus
ulima.areas.lineasdeinvestigacionDesarrollo empresarial / Estrategias y comportamiento empresariales_PE
dc.identifier.journalComputational and Mathematical Organization Theory
dc.publisher.countryCH
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.1007/s10588-021-09331-2
ulima.catOI
ulima.autor.afiliacionUniversidad de Lima
ulima.autor.carreraNo figura en la lista del año 2021
dc.identifier.isni0000000121541816
dc.identifier.scopusid2-s2.0-85105507886


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