Efectos del marketing de contenidos y políticas de precios en la eficacia del canal online de la empresa “Hera”

Abstract

This research begins by explaining, in the first chapter, the complexity of the problem of how to improve the effectiveness of the online channel in the commercialization of the Hera company, which belongs to the personal care products category. It should be noted that the usefulness of the study is not limited to said company, but to all those that start as an enterprise within the online market, especially the organic market. Likewise, the population and the sample calculation are shown. In the second chapter are the objectives of the investigation, which are completely limited to the problem to be solved, as well as the hypotheses. In addition, it is detailed how the research instrument was constructed, which is a survey, and its methodological design is described. In the third chapter, we proceeded to develop a tree diagram that shows the relationship of the researches consulted, the purpose of which is to specify the logic and maintain the thread of the topic. In addition to this, all the theoretical bases considered pertinent for the present study are presented. The research is based on the theories of Supply and Demand, Service and CRM to be able to orient the work in a coherent way to each fact or situation raised. Five components were also included, which were supported by three different authors each in order to explain their definition, their types, and their measurement. Among them are efficiency, the online channel, personal care, the Content Marketing strategy and the discount policy. In chapter four the results of the study are shown and comments are made on each graph in order to interpret and carry out a more in-depth analysis. In the fifth chapter, a solution proposal is made based on the two variables, content marketing and discount policies. This contribution is based on publications through social networks, whose content will have the purpose of increasing the impulse to purchase by end customers. In the sixth chapter, the conclusions of the study are presented based on the results of the instrument and, finally; in the seventh chapter the recommendations for those organic enterprises that wish to improve the effectiveness of their online channel are presented.

La presente investigación inicia explicando, en el capítulo primero, la complejidad del problema de cómo mejorar la eficacia del canal online en la comercialización de la empresa Hera, la cual pertenece al rubro de productos de cuidado personal. Cabe resaltar que la utilidad del estudio no se limita a dicha empresa, sino a toda aquella que inicie como un emprendimiento dentro del mercado online, en especial al mercado orgánico. Asimismo, se muestra la población y el cálculo de la muestra. En el segundo capítulo se encuentran los objetivos de la investigación, los cuales se ciñen completamente al problema por resolver, así como también las hipótesis. Además, se detalla cómo fue construido el instrumento de investigación, el cual es una encuesta y se describe el diseño metodológico de la misma. En el tercer capítulo, se procedió a elaborar un esquema de árbol que muestre la relación de las investigaciones consultadas, cuya finalidad es precisar la lógica y mantener la ilación del tema. En adición a ello, se presentan todas las bases teóricas consideradas pertinentes para el presente estudio. La investigación se apoya en las teorías de la Oferta y Demanda, Servucción y del CRM para poder orientar el trabajo de manera coherente a cada hecho o situación planteada. También se incluyeron cinco componentes, los cuales fueron respaldados por tres distintos autores cada uno para poder explicar su definición, sus tipos y su medición. Entre ellos se encuentran, la eficacia, el canal online, el cuidado personal, la estrategia de Marketing de Contenidos y la política de descuentos. En el capítulo número cuatro se muestran los resultados del estudio y se realizan comentarios en cada gráfico en aras de interpretar y realizar un análisis más profundo. En el capítulo quinto se realiza una propuesta de solución en base a las dos variables, el marketing de contenidos y las políticas de descuentos. Este aporte se basa en publicaciones a través de redes sociales, cuyo contenido va a tener la finalidad de incrementar el impulso a la compra por parte de los clientes finales. En el capítulo sexto, se presentan las conclusiones del estudio en base a los resultados del instrumento y, por último; en el capítulo séptimo se exponen las recomendaciones para aquellos emprendimientos orgánicos que deseen mejorar la eficacia de su canal online.