Propuesta de mejora en el programa de farmacia vecina EsSalud

Abstract

The study proposes to deliver the medications in a timely manner within the determined period and in a shorter distance to a nearby pharmacy of a neighboring pharmacy program for the benefit of the chronically insured. The problem basically occurred because it was exceeding the established time, which has caused an increase in disaffiliations from the program and constant referrals to the Network of prescriptions due to lack of stock. The lack of data updating on the platform does not allow for an adequate response and produces a high level of dissatisfaction that is reflected in complaints and subsequent disenrollment from the program. According to the root cause of the problem in the processes of Farmacia Vecina, it is necessary to improve the processes, data and applications in order to comply with an adequate and quality service. The implementation of the web application that has been developed to facilitate the management of prescriptions for EsSalud policyholders enrolled in the program. This application solution allows patients to manage their personal data, designate the pharmacies where they want to pick up their medications and receive alerts to go for their prescriptions.

El estudio propone entregar los medicamentos de manera oportuna en el plazo determinado y en un desplazamiento de menos distancia a una farmacia cercana de un programa de farmacia vecina para el beneficio del asegurado crónico. La problemática básicamente se daba por que estaba excediendo el tiempo establecido lo cual ha ocasionado el aumento de desafiliaciones al programa y constantes derivaciones a la Red de las recetas por falta de stock. La falta de actualización de datos en la plataforma no permite en dar una respuesta adecuada y produce un alto nivel de insatisfacción que se reflejaba en reclamos y una posterior desafiliación del programa. Según la causa raíz del problema en los procesos de Farmacia Vecina, es necesario mejorar los procesos, los datos y las aplicaciones para poder cumplir con un servicio adecuado y de calidad. La implementación del aplicativo web que se ha desarrollado para facilitar la gestión de recetas de los asegurados de EsSalud inscritos en el programa. Esta solución del aplicativo permite a los pacientes administrar sus datos personales, designar las farmacias donde quieren recoger sus medicamentos y recibir alertas para que vayan por sus recetas.