Análisis de la influencia del marketing de supermercados de Lima Metropolitana en la fidelización de clientes que se encuentren en un rango de edad de 18 a 40 años en el periodo 2015-2020

Abstract

En la presente investigación titulada “Análisis de la influencia del marketing de supermercados de Lima Metropolitana en la fidelización de clientes que se encuentren en un rango de edad de 18 a 40 años en el periodo 2015 – 2020”, se analiza cómo les afecta el marketing que realizan los diferentes supermercados de Lima Metropolitana. En los últimos años, la forma de comprar de los clientes ha cambiado, según Kotler (2015), “los clientes hoy en día se encuentran más educados e informados debido a que tienen herramientas para verificar lo que ofrecen las empresas y para buscar mejores alternativas” (p.128). Por este motivo, consideramos importante analizar la relación de ambas variables mencionadas anteriormente. Como lo afirma Schanarch (2011), las empresas que logran alcanzar un mayor éxito son las que conocen muy bien al entorno, mercado, competencia, a sus clientes y a la propia organización, lo cual le permite a la empresa poder identificar sus necesidades y expectativas de los clientes, logrando así brindar una mejor oferta que la que ofrece la competencia. (p.21) Esto permite que la fidelización en los consumidores sea más efectiva al tener en cuenta cómo es el entorno, lo que busca el cliente y cómo podría satisfacerlo. Las bases teóricas de la presente investigación se dividen en dos variables, la primera variable es marketing conformada por: mezcla de marketing, tipos de marketing, modelo de las 4C y publicidad. La segunda variable es fidelización de clientes conformada por: grado de lealtad del consumidor alto y bajo, valor para la empresa, programa de fidelización de supermercados, impacto de redes sociales, prestigio de supermercados y la influencia de la ética de los supermercados. x Respecto a los resultados, se concluye que, la fidelidad del consumidor es baja respecto a cambiar de supermercado donde se realizan las compras, en la mayoría de encuestados la publicidad sí influye en la decisión de compra, los consumidores consideran que la ética es muy importante para todos los supermercados de Lima Metropolitana, además la compra se ve afectada por el prestigio que tiene cada supermercado. También se encuentra que el factor más importante para elegir un supermercado en específico es la calidad de los productos seguido por el factor del precio. Luego de la investigación se concluye que, del total de encuestados, 280 personas, el 69.1% es del género femenino. El 82.9% de los encuestados, que son 330 personas indicó que sí les gusta asistir al supermercado y prefirieren hacer las compras acompañados de una persona. La publicidad tiene un impacto alto en las compras que realizan los consumidores en un 64.07%. Además, sus compras se ven influenciadas por el marketing que realizan los diferentes supermercados. El 57.8% de los encuestados, que son 230 personas, indicó que no recuerda la publicidad de las redes sociales que hacen los supermercados. El 76.6% de los encuestados, que son 305 personas afirman recordar la publicidad enviada mediante correo electrónico por parte de los supermercados. Los consumidores se encuentran satisfechos donde realizan sus compras, considerando la calidad y precio de los productos. Del análisis estadístico se concluye, las variables frecuencias de compra y satisfacción de los consumidores no tienen una distribución normal. Para futuras investigaciones se recomienda evaluar si es más efectivo el marketing por redes sociales o la publicidad enviada mediante correo electrónico. En la actualidad, la mayoría de personas se comunica de manera constante por el correo electrónico lo cual da indicio a una tendencia tecnológica.

In the present investigation entitled "Analysis of the influence of supermarket marketing in Metropolitan Lima on the loyalty of customers who are in an age range of 18 to 40 years in the period 2015 - 2020", it is analyzed how the marketing carried out by the different supermarkets of Metropolitan Lima affects them. In recent years, the way customers buy has changed, according to Kotler (2015), "customers are better informed and educated than ever, they also have tools to verify what companies offer and to look for better alternatives" (p. .128). For this reason, we consider it important to analyze the relationship of both variables mentioned above. As Schanarch (2011) states, the companies that achieve greater success are those that know the environment, market, competition, their customers and the organization itself very well, which allows the company to identify their needs and expectations. of customers, thus managing to provide a better offer than that offered by the competition. (p.21) This allows consumer loyalty to be more effective by taking into account what the environment is like, what the customer is looking for and how he could satisfy him. The theoretical bases of this research are divided into two variables, the first variable is marketing made up of: marketing mix, types of marketing, 4C model and advertising. The second variable is customer loyalty made up of: high and low degree of consumer loyalty, value for the company, supermarket loyalty program, impact of social networks, supermarket prestige and the influence of supermarket ethics. Regarding the results, it is concluded that consumer loyalty is low compared to changing the supermarket where purchases are made, in the majority of respondents advertising does influence the purchase decision, consumers consider that ethics is very important for all the supermarkets in Metropolitan Lima, the purchase is also affected by the prestige that each supermarket has. It is also found that the most important factor to choose a specific supermarket is the quality of the products followed by the price factor. After the investigation, it is concluded that, of the total number of respondents, 280 people, 69.1% are female. 82.9% of those surveyed, which are 330 people, indicated that they do like to go to the supermarket and prefer to do the shopping accompanied by a person. Advertising has a high impact on purchases made by consumers in 64.07%. In addition, their purchases are influenced by the marketing carried out by the different supermarkets. 57.8% of those surveyed, which are 230 people, indicated that they do not remember the advertising on social networks that supermarkets do. 76.6% of those surveyed, which are 305 people, claim to remember the advertising sent by email by supermarkets. Consumers are satisfied where they make their purchases, considering the quality and price of the products. From the statistical analysis it is concluded that the variables purchase frequencies and consumer satisfaction do not have a normal distribution. For future research, it is recommended to evaluate whether marketing through social networks or advertising sent by email is more effective. Today, most people communicate constantly by email, which indicates a technological trend.