Influencia de las estrategias de marketing digital en la fidelización de suscriptores de Netflix de 18 a 30 años de Lima Metropolitana

Abstract

En la actualidad, el Marketing Digital se ha convertido en una de las herramientas más empleadas por las marcas para competir adecuadamente en un entorno cada vez más competitivo y cambiante. Utilizar correctamente estrategias como el Marketing de Contenidos, el E-mail Marketing y la Publicidad digital, les ha brindado la oportunidad de posicionarse en la mente y corazón de sus clientes, a través de comunicaciones disruptivas y acertadas. Dentro de los sectores que han sabido aprovechar este boom del marketing digital, se encuentra el sector del Streaming, quien en los últimos años ha presentado un gran incremento de suscriptores. Para la presente investigación, solo nos enfocaremos en el Streaming de video, donde están presentes plataformas como Netflix, HBO Max, Disney+, Prime Video, Star+, entre otras. De todas estas plataformas, Netflix es la compañía pionera y quien ha logrado a través de estas estrategias fidelizar a sus clientes, y crear una comunidad y sentido de pertenencia en ellos. Es por esta razón, que la investigación se centra en demostrar cómo estas estrategias influyen en la fidelización de sus suscriptores de 18 a 30 años en Lima Metropolitana. Para esto, se utilizó un enfoque cuantitativo, con lo cual la técnica de recolección utilizada fue la encuesta, la cual se realizó a 391 personas que cumplían con los tres requisitos básicos: estar suscrito al Streaming, residir en la ciudad de estudio y encontrarse dentro del rango de edad preseleccionado. Con los resultados obtenidos se pudo concluir que estas estrategias de marketing digital le permiten a Netflix estar presente en un ambiente digital más completo, con lo cual aborda a los usuarios en muchos más medios con comunicaciones divertidas y oportunas, lo que los incita a interactuar con la marca y afianza la relación ya existente con sus clientes.

Currently, Digital Marketing has become one of the most widely used tools by brands to compete effectively in an increasingly competitive and ever-changing environment. Implementing strategies such as Content Marketing, Email Marketing, and Digital Advertising correctly has provided them with the opportunity to position themselves in the minds and hearts of their customers through disruptive and effective communications. Among the sectors that have successfully leveraged this digital marketing boom is the Streaming sector, which has seen a significant increase in subscribers in recent years. For this research, we will focus solely on video streaming, where platforms like Netflix, HBO Max, Disney+, Prime Video, Star+, among others, are present. Of all these platforms, Netflix is the pioneering company that has successfully built customer loyalty and created a community and sense of belonging through these strategies. For this reason, the research focuses on demonstrating how these strategies influence the loyalty of subscribers aged 18 to 30 in Metropolitan Lima. To achieve this, a quantitative approach was employed, and the data collection technique used was a survey. The survey was conducted with 391 individuals who met three basic requirements: being subscribed to a streaming service, residing in the city under study, and falling within the preselected age range. With the obtained results, it was possible to conclude that these digital marketing strategies enable Netflix to be present in a more comprehensive digital environment. This allows the company to engage users across various channels with entertaining and timely communications, encouraging interaction with the brand and strengthening the existing relationship with its customers.