Plan de negocios para ofrecer servicios de mantenimiento de ascensores en Lima Metropolitana -Steff Ascensores-

Abstract

Este Trabajo de Suficiencia Profesional lleva por título: “PLAN DE NEGOCIOS PARA OFRECER SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE ASCENSORES EN LIMA METROPOLITANA - STEFF ASCENSORES” buscando establecer un servicio de mantenimiento de ascensores en Lima Metropolitana, enfocándose en el mantenimiento preventivo y correctivo. Se fundamenta en la misión de ofrecer un servicio eficaz que garantice la satisfacción del cliente, y una visión de ser reconocidos como líderes en el sector. El análisis de mercado revela un alto interés en estos servicios, con un mercado potencial de 7,454,026 departamentos que utilizan ascensores, dando como muestra un total de 69 encuestados; asimismo, se identifican fortalezas como la capacidad de respuesta rápida ante emergencias y la colaboración con una empresa vendedora de ascensores, mientras que las debilidades incluyen la dependencia de proveedores y altos costos de capacitación. La propuesta de valor se centra en atención personalizada, disponibilidad 24/7 y técnicos calificados, previendo una estructura de costos que incluya personal técnico, adquisición de herramientas y gastos operativos, con fuentes de ingresos derivadas de cuotas mensuales por mantenimiento y la evaluación financiera muestra un flujo de caja positivo y un VAN y TIR económico y financiero favorables, indicando una viabilidad económica y financiera. Finalmente, se implementarán estrategias de marketing para fortalecer la marca y atraer clientes, así como un enfoque en la capacitación continua del personal.

This Professional Sufficiency Project is entitled: “BUSINESS PLAN TO OFFER ELEVATOR MAINTENANCE SERVICES IN LIMA METROPOLITANA - STEFF ASCENSORES” seeking to establish an elevator maintenance service in Metropolitan Lima, focusing on preventive and corrective maintenance. It is based on the mission of offering an efficient service that guarantees customer satisfaction, and a vision of being recognized as a leader in the sector. The market analysis reveals a high level of interest in these services, with a potential market of 7,454,026 apartments that use elevators, giving a total of 69 respondents as a sample; likewise, strengths are identified such as the ability to respond quickly to emergencies and the collaboration with an elevator vendor, while weaknesses include dependence on suppliers and high training costs. The value proposition focuses on personalized attention, 24/7 availability, and qualified technicians, envisioning a cost structure that includes technical personnel, tool acquisition, and operating expenses, with revenue sources derived from monthly maintenance fees, and the financial evaluation shows a positive cash flow and favorable economic and financial NPV and IRR, indicating economic and financial viability. Finally, marketing strategies will be implemented to strengthen the brand and attract customers, as well as a focus on ongoing staff training.