Informe de experiencia profesional calificada en el plan de mejora parqueadero vehicular

Abstract

El objetivo del presente plan es mejorar la eficiencia, seguridad y satisfacción del usuario en el parqueador vehicular del Consejo Regional del Callao, optimizando los recursos disponibles y garantizando el cumplimiento de normativas vigentes. El parqueadero cuenta con 36 espacios de estacionamiento, presentando problemas de capacidad, mantenimiento insuficiente, y tecnología básica. La seguridad y la atención al usuario son áreas clave que requieren mejoras significativas. Las metas del Plan de Mejora son las siguientes: Aumentar la capacidad de estacionamiento; optimizar la seguridad incrementando las medidas de vigilancia y control; mejorar la infraestructura renovando el pavimento, iluminación y señalización; fortalecer la atención al usuario estableciendo un servicio al usuario eficiente y capacitado. Para ello, se plantea las estrategias siguientes: realizar un estudio de viabilidad para la expansión y considerar estacionamientos verticales o subterráneos; instalar cámaras de vigilancia y capacitar y aumentar el personal de seguridad; desarrollar aplicación móvil para la reserva; establecer un calendario de mantenimiento regular y mejorar la señalización y la iluminación; capacitar al personal en atención al usuario e implementar un sistema de feedback para recoger y actuar sobre las opiniones de los usuarios. Los beneficios esperados están referidos a: mayor eficiencia en términos de reducción de tiempos de espera y mayor capacidad operativa; mayor satisfacción del usuario; ambiente más seguro para usuarios y vehículos; alineamiento con las normativas y regulaciones vigentes; uso más eficiente del espacio disponible. Conclusión: este plan de mejora está diseñado para transformar el parqueadero en un servicio eficiente, seguro y altamente valorado por los usuarios. La implementación de estas estrategias garantizará un entorno más funcional y satisfactorio, beneficiando tanto a la entidad estatal como a los usuarios.

The objective of this plan is to improve the efficiency, safety and user satisfaction of the Callao regional government's vehicle parking lot, optimizing the available resources and ensuring compliance with current regulations. The parking lot has 36 parking spaces, presenting problems of capacity, insufficient maintenance, and basic technology. Safety and customer service are key areas that require significant improvements. The goals of the Improvement Plan are the following: Increase parking capacity; optimize security by increasing surveillance and control measures; improve infrastructure by renewing pavement, lighting and signage; strengthen customer service by establishing efficient and trained customer service. To this end, the following strategies are proposed: conduct a feasibility study for expansion and consider vertical or underground parking; install surveillance cameras and train and increase security personnel; develop a mobile application for reservations; establish a regular maintenance schedule and improve signage and lighting; train staff in customer service; and implement a feedback system to collect and act on user opinions. The expected benefits are: greater efficiency in terms of reduced waiting times and greater operational capacity; greater user satisfaction; a safer environment for users and vehicles; alignment with current rules and regulations; more efficient use of available space. Conclusion: This improvement plan is designed to transform the parking lot into an efficient, safe and highly valued service for users. The implementation of these strategies will ensure a more functional and satisfactory environment, benefiting both the state entity and users.