Decrease the level of complaints in a company of air compressors through lean manufacturing based on dmaic methodology

Abstract

In the mining and construction sector, the machinery and equipment subsector faces significant challenges in customer service quality due to repeated reprocessing caused by a lack of preventive maintenance. This research proposed a solution based on Lean Manufacturing by applying Total Productive Maintenance (TPM), following the steps of DMAIC methodology (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), and conducting simulations using Arena software. The initiative focused on streamlining the rental process, reducing response times, and improving the reliability of compressors. Positive outcomes were anticipated, including increased equipment availability, reduced response times, a decrease in the failure rate, and improved customer satisfaction. Simulation results revealed a significant transformation: the average customer service time decreased by 35.49% (from 1714.70 to 1106.03 minutes), and the average preparation time of a compressor before rental decreased by 32.81% (from 2750.53 minutes to 1847.86 minutes). In the economic analysis, the feasibility of the proposal was demonstrated using @risk software, with a Net Present Value (NPV) of $139,024 and an Internal Rate of Return (IRR) of 34.83%, surpassing the Cost of Capital (COK). This research aimed not only to enhance key performance indicators but also to position the company as a leader in efficiency and customer satisfaction in the competitive machinery and equipment sector. This holistic approach not only strengthened operational efficiency and cost reduction but also contributed to the sustainable development of the machinery and equipment sector.

En el sector de minería y construcción, el subsector de maquinaria y equipos enfrenta desafíos significativos en la calidad del servicio al cliente debido a la re-procesamiento repetido causado por la falta de mantenimiento preventivo. Esta investigación propone una solución basada en la Manufactura Esbelta, aplicando el Mantenimiento Productivo Total (TPM) y siguiendo los pasos de la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar), complementada con simulaciones utilizando el software Arena. La iniciativa se centró en agilizar el proceso de alquiler, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la fiabilidad de los compresores. Se anticiparon resultados positivos, incluyendo un aumento en la disponibilidad del equipo, reducción de los tiempos de respuesta, disminución en la tasa de fallos y mejora en la satisfacción del cliente. Los resultados de las simulaciones mostraron una transformación significativa: el tiempo promedio de servicio al cliente disminuyó en un 35.49% (de 1714.70 a 1106.03 minutos) y el tiempo promedio de preparación de un compresor antes del alquiler se redujo en un 32.81% (de 2750.53 minutos a 1847.86 minutos). En el análisis económico, la viabilidad de la propuesta se demostró utilizando el software @risk, con un Valor Presente Neto (VPN) de $139,024 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 34.83%, superando el Costo de Capital (COK). Esta investigación no solo buscó mejorar los indicadores clave de rendimiento, sino también posicionar a la empresa como líder en eficiencia y satisfacción del cliente en el competitivo sector de maquinaria y equipos. Este enfoque integral no solo fortaleció la eficiencia operativa y la reducción de costos, sino que también contribuyó al desarrollo sostenible del sector.