Influencia de la satisfacción laboral sobre la intención de rotación en colaboradores de mandos medios en el sector bancario de Lima Metropolitana año 2023

Abstract

La presenta tesis estudio examinó la satisfacción laboral y cómo esta influye en la intención de rotación entre los trabajadores de mandos medios del departamento de TI en instituciones bancarias de la región metropolitana de Lima durante 2023. El incremento de la rotación de personal en este sector ha generado preocupación en las organizaciones financieras, que buscan estrategias efectivas para la retención del talento. La presente investigación se enmarca dentro de un enfoque cuantitativo, con un diseño metodológico no experimental de tipo transversal y un alcance explicativo. Se empleó un diseño transaccional correlacional, con la intención de identificar la relación existente entre las variables analizadas. Para la obtención de los datos, se usó un cuestionario estructurado aplicado a una muestra determinada mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se verificó la fiabilidad mediante el alfa de Cronbach y se emplearon análisis correlacionales y regresionales para probar las hipótesis. Los hallazgos demostraron que el grado de satisfacción en el ámbito de trabajo incide significativamente en la disposición al cambio laboral de los trabajadores. Específicamente, se identificó que factores como el salario y bienestar, el crecimiento profesional y las competencias del trabajo tienen mayor incidencia en la decisión de los colaboradores de permanecer en sus empleos. En contraste, factores como las relaciones personales, liderazgo, y la naturaleza del trabajo, aunque relevantes, no constituyen el principal determinante en la intención de rotación laboral. Se determinó que para reducir la rotación en el sector bancario fue necesario implementar estrategias orientadas a fortalecer el desarrollo profesional y mejorar la percepción de estabilidad laboral. Es vital ofrecer oportunidades de formación continua y garantizar esquemas de compensación competitivos. Además, dada la alta demanda y competitividad del mercado laboral, se recomienda implementar políticas que promuevan la especialización y la actualización de competencias, asegurando la alineación entre las expectativas de los trabajadores y los objetivos estratégicos de la institución

This reseach examined job satisfaction and its influence on turnover intention among middle management employees in the Information Technology (IT) departments of banking institutions in the Lima Metropolitan area during 2023. The increasing rate of employee turnover in this sector has raised concerns among financial organizations, which are seeking effective strategies for talent retention. This thesis was conducted using a quantitative methodology, applying a non- experimental and cross-sectional research design with an explanatory purpose. A correlational strategy was implemented to examine how the selected variables are related. Data were gathered through a structured survey, directed at a group chosen through convenience-based, non-probability sampling. Cronbach’s alpha served as the method for verifying the instrument’s internal coherence, and statistical procedures involving correlation and regression were used to evaluate the research hypotheses. The study’s findings found a significant influence of job satisfaction on turnover intention. Specifically, it was identified that dimensions such as salary and well-being, professional growth, and job competencies have a greater influence on employees' decisions to remain in their jobs. In contrast, Aspects like social interactions, leadership, and job characteristics, while relevant, do not serve as the primary determinant of turnover intention. It was concluded that reducing turnover in the banking sector required implementing strategies focused on strengthening professional development and improving the perception of job stability. It is essential to provide continuous training opportunities and ensure competitive compensation schemes. Additionally, given the high demand and competitiveness of the labor market, it is recommended to implement policies that promote specialization and skill development, ensuring alignment between employees' expectations and the institution's strategic objectives.