Estrategia de marketing digital para mejorar la ventaja competitiva y aumentar la fidelización del rubro de hidrocarburos líquidos en Lima Metropolitana

Abstract

El sector de hidrocarburos en Lima Metropolitana enfrenta un mercado altamente competitivo, en el que empresas como Primax, Repsol, Pecsa y Petroperú buscan diferenciarse a través de estrategias de valor agregado y fidelización. La creciente digitalización ha impulsado el uso del marketing digital como herramienta clave para mejorar la competitividad y fortalecer la relación con los clientes. De hecho, 65.49% de los consumidores prefieren anuncios en redes sociales, y 59.59% considera útil que las gasolineras cuenten con páginas web, lo que demuestra la importancia de la presencia digital en el sector. Con este panorama, la siguiente investigación se ha enfocado en el rubro de hidrocarburos líquidos en Lima, con el objetivo de analizar cómo el marketing digital puede mejorar la ventaja competitiva y la fidelización en las empresas del sector. Se realizó un análisis del contexto basado en investigaciones y fuentes sobre el tema, y se aplicó una encuesta a consumidores de gasolineras para evaluar la percepción y efectividad de estas estrategias. Los resultados obtenidos indican que el uso de páginas web y redes sociales representa una herramienta efectiva para las gasolineras, ya que se vive en una sociedad modernizada que valora un contacto cercano a través de medios online. Además, se identificó que la calidad del servicio no es el factor decisivo para los clientes, quienes suelen priorizar precios bajos (89.97%) y promociones diferenciadas (81.71%) al momento de elegir una gasolinera. Asimismo, 94.69% de los consumidores mostró interés en recibir beneficios adicionales en otras empresas asociadas, lo que evidencia el potencial de estrategias de fidelización basadas en alianzas comerciales. La viabilidad del estudio se respalda en el éxito de estrategias digitales en industrias similares, aunque se reconocen ciertas limitaciones en cuanto a la aplicabilidad de las estrategias en diferentes empresas y el tiempo necesario para medir su impacto real.

The hydrocarbon sector in Metropolitan Lima faces a highly competitive market, where companies such as Primax, Repsol, Pecsa, and Petroperú seek to differentiate themselves through value-added strategies and customer loyalty programs. The growing digitalization has driven the use of digital marketing as a key tool to enhance competitiveness and strengthen customer relationships. In fact, 65.49% of consumers prefer advertisements on social media, and 59.59% find it useful for gas stations to have websites, demonstrating the importance of digital presence in the sector. With this scenario in mind, the following research focuses on the liquid hydrocarbons sector in Lima, aiming to analyze how digital marketing can improve competitive advantage and customer loyalty in the industry. A contextual analysis was conducted based on research and relevant sources, along with a consumer survey to assess the perception and effectiveness of these strategies. The results indicate that the use of websites and social media is an effective tool for gas stations, as we live in a modernized society that values close contact through online channels. Additionally, it was identified that service quality is not the decisive factor for customers, who tend to prioritize low prices (89.97%) and differentiated promotions (81.71%) when choosing a gas station. Furthermore, 94.69% of consumers expressed interest in receiving additional benefits from associated businesses, highlighting the potential of loyalty strategies based on commercial partnerships. The feasibility of the study is supported by the success of digital strategies in similar industries, although certain limitations are recognized regarding the applicability of these strategies across different companies and the time required to measure their real impact.