Plan de negocios para la implementación de un aplicativo que conecta usuarios profesionales de trabajos para el hogar

Abstract

En las ciudades modernas, la demanda de servicios para el hogar ha experimentado un crecimiento sostenido, impulsado por el estilo de vida acelerado de los ciudadanos y la necesidad de soluciones prácticas, rápidas y confiables. Sin embargo, en contextos como el de Lima Metropolitana, gran parte de la oferta de servicios domiciliarios —como limpieza, gasfitería, pintura o mudanza— permanece dentro del sector informal, caracterizado por la ausencia de garantías, la escasa trazabilidad y la incertidumbre en cuanto a calidad y seguridad. Esta realidad genera desconfianza tanto en los usuarios como en los propios trabajadores, limitando el desarrollo profesional de los técnicos independientes y afectando la experiencia del cliente. En respuesta a esta problemática, el presente trabajo de tesis propone el desarrollo de un plan de negocios para FIXY, una aplicación móvil orientada a conectar usuarios con prestadores de servicios del hogar verificados. La propuesta busca aprovechar el potencial de la tecnología digital para mejorar la experiencia de contratación, garantizar pagos seguros, ofrecer respaldo operativo y fomentar la formalización del trabajo independiente. Este proyecto se sustenta en la metodología Lean Startup y el modelo Canvas, incorporando un enfoque centrado en el usuario y en la generación de valor compartido. A través de una investigación de mercado combinada (cualitativa y cuantitativa), se identificaron patrones de comportamiento, preferencias del consumidor y viabilidad económica. Asimismo, se desarrolló un análisis financiero que demuestra la rentabilidad del proyecto y su potencial de escalabilidad. El presente plan de negocio busca demostrar que FIXY es una solución viable, sostenible y socialmente responsable, capaz de transformar el mercado tradicional de servicios del hogar mediante innovación, inclusión y eficiencia operativa.

In modern cities, the demand for home services has increased steadily due to the fast-paced lifestyles of residents and their need for practical, secure, and efficient solutions. In Lima Metropolitana, however, a significant portion of home service providers still operate informally, lacking quality assurance, service traceability, and reliability. This situation generates uncertainty for both users and technicians, limiting professional growth and diminishing the customer experience. In response to this challenge, this business plan proposes the creation of FIXY, a mobile application designed to connect users with verified independent workers who offer services such as cleaning, plumbing, painting, and moving. The platform leverages digital technologies to improve the hiring process, ensure safe payments, offer operational support, and promote the formalization of independent labor. The project is structured using the Lean Startup methodology and the Business Model Canvas, focusing on delivering a user-centered and value-driven solution. Through qualitative and quantitative market research, the business opportunity was validated by identifying user preferences, behavioral patterns, and the economic feasibility of the model. Financial analysis demonstrates that the project is profitable and scalable, supported by positive NPV and IRR indicators. FIXY aims to transform the traditional home services market in Lima by introducing innovation, inclusion, and operational efficiency. Its implementation seeks to generate social impact and sustainable value for both customers and service provider.