Plan de negocios para el desarrollo de una plataforma web para la venta de productos para el cuidado de perros y gatos

Abstract

El presente trabajo responde a dos fenómenos actuales: el boom del ‘pet parenting’ y el desarrollo de nuevos modelos de comercialización digital. Por un lado, se identifica un incremento en el gasto destinado a las mascotas motivado por su creciente integración como miembros de las familias, la postergación de paternidad en jóvenes adultos y la tendencia a la humanización de los animales. Por otro lado, se evidencia una acelerada adopción de plataformas digitales que resuelvan las tareas cotidianas y nuevas formas en que los consumidores adquieren productos. Bajo este contexto, se plantea un modelo de negocio con modalidad ‘marketplace’, enfocado en la comercialización de productos para perros y gatos a través de una plataforma web con alcance en Lima Metropolitana. Esta propuesta se caracterizará por operar sin inventario físico propio, articulando con marcas reconocidas y apoyándose en un operador logístico externo para la distribución. Además, se diferenciará por ofrecer un catálogo amplio e innovador de productos, precios competitivos, funcionalidades de realidad virtual y atención con el soporte de un chatbot. Las ventajas competitivas y capacidad proyectada del negocio fueron definidas en base a la expectativa de crecimiento del sector, y el potencial de market share que se busca alcanzar. El trabajo se estructura en siete capítulos que abordan temas relevantes para evaluar la viabilidad y sostenibilidad del negocio en el tiempo: definición del modelo de operación, diagnóstico interno y externo, plan de marketing, operatividad, factibilidad financiera, y finalmente, el plan de implementación y control. Vale precisar que todo el desarrollo se basa el marco teórico aprendido a lo largo de la carrera de administración de empresas. En resumen, se busca demostrar la viabilidad de un modelo digital en el mercado pet peruano, basado en la innovación tecnológica y enfoque al cliente como pilares estratégicos.

This paper addresses two current phenomena: the pet parenting boom and the development of new digital marketing models. On the one hand, an increase in pet spending is identified, driven by their growing integration as family members, the postponement of parenthood among young adults, and the trend toward the humanization of animals. On the other hand, there is evidence of an accelerated adoption of digital platforms that solve everyday tasks and new ways for consumers to purchase products. In this context, a "marketplace" business model is proposed, focused on the marketing of dog and cat products through a web platform with reach in Metropolitan Lima. This proposal will operate without its own physical inventory, coordinating with recognized brands and relying on an external logistics operator for distribution. Furthermore, it will differentiate itself by offering a broad and innovative product catalog, competitive prices, virtual reality features and chatbot-supported services. The business's competitive advantages and projected capacity were defined based on the sector's growth expectations and the market share potential sought. The work is structured into seven chapters that address relevant topics for assessing the business's viability and sustainability over time: definition of the operating model, internal and external assessment, marketing plan, operational capacity, financial feasibility, and finally, the implementation and control plan. It is worth noting that the entire development is based on the theoretical framework learned throughout the business administration program. In summary, the aim is to demonstrate the viability of a digital model in the Peruvian pet market, based on technological innovation and customer focus as strategic pillars.