Incremento del rendimiento logístico mediante la estandarización de procesos en operaciones aéreas de una empresa del sector hidrocarburos

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo incrementar el rendimiento logístico mediante la estandarización de procesos en las operaciones aéreas de una empresa del sector hidrocarburos. El estudio surge ante una brecha técnica significativa reflejada en un bajo nivel de puntualidad operativa (OTP = 57.7 %), ocasionada por registros manuales, sistemas desarticulados, documentación física y planificación irregular. En un contexto donde la eficiencia y la sostenibilidad son determinantes para la competitividad, se propone una solución integral basada en la estandarización operativa, que estructura, formaliza y digitaliza las actividades críticas del proceso. La metodología se centró en el mapeo y rediseño del flujo logístico, la definición de indicadores clave y la aplicación de estándares operativos que aseguren consistencia y trazabilidad. Este enfoque fue complementado con herramientas digitales de apoyo (Power Apps y Dataverse) para automatizar registros y facilitar el control de datos. Los resultados evidencian mejoras sustanciales: 87.5 % de procesos digitalizados, 75 % de integración entre sistemas, 77 % de registros automatizados, 87.9 % de capacidad logística garantizada y un incremento del OTP a 83.6 %. El análisis económico arrojó un ratio beneficio–costo de 14.34, confirmando su rentabilidad, además de una reducción de 4.3 toneladas de CO₂ en el primer semestre. En conclusión, la estandarización de procesos fortaleció la eficiencia operativa, la trazabilidad y la sostenibilidad, consolidando una gestión logística moderna, confiable y de alto desempeño.

This study aims to increase logistics performance through process standardization in the aerial operations of a hydrocarbons company. The research addresses a significant technical gap reflected in a low on-time performance (OTP = 57.7 %), caused by manual records, unintegrated systems, physical documentation, and irregular planning. In a context where efficiency and sustainability are key to competitiveness, the proposal focuses on operational standardization as the main methodology to structure, formalize, and streamline critical logistics processes. The approach involved mapping and redesigning workflows, defining key performance indicators, and establishing operational standards to ensure consistency and traceability. Digital tools such as Power Apps and Dataverse were incorporated as support instruments to automate data recording and monitoring. The results show substantial improvements: 87.5 % of processes digitalized, 75 % of systems integrated, 77 % of records automated, 87.9 % of logistics capacity ensured, and OTP increased to 83.6 %. The economic analysis reported a benefit–cost ratio of 14.34, confirming high profitability, along with a reduction of 4.3 tons of CO₂ in the first semester. In conclusion, process standardization enhanced operational efficiency, strengthened data traceability, and promoted sustainability, consolidating a modern, reliable, and high-performance logistics management model.