Analítica diagnostica y prescriptiva aplicada en la gestión de comunicaciones digitales de marketing en el sector bancario

Abstract

El propósito del presente informe es presentar mi experiencia como profesional de Ingeniería de Sistemas en proyectos de analítica de datos aplicados en empresas del sistema financiero en las áreas de capacidad técnica, gestión, aprendizaje continuo y conducta ética; así como ofrecer un resumen de las lecciones aprendidas. Durante mi carrera profesional, tuve diferentes experiencias en el mundo de data y analítica, principalmente aplicada al ámbito del marketing y CRM. He liderado proyectos de analítica y Business Intelligence (BI), monetizando el impacto generado al negocio. Lideré la valorización del portafolio de proyectos analíticos en el que se obtuvo un retorno esperado de S/ 20 millones para el 2024. Gestioné la priorización y clasificación de las iniciativas más efectivas de las comunicaciones digitales, lo cual permitió aumentar la conversión de las iniciativas de venta +10% utilizando un modelo de Next Best Channel (NBC). Lideré el proyecto de medición de comunicaciones con el objetivo de medir el impacto transversal de todas las comunicaciones del banco; en conjunto con otras áreas alineamos las definiciones de los KPIs necesarios e identificamos las fuentes de datos, construimos el flujo de datos desde la ejecución hasta la visualización en dashboards, lo que generó un ahorro anual de S/ 2 millones por eficiencia en las comunicaciones. Por último, en el documento reflexiono sobre los principales desafíos y tendencias que orientan mi desarrollo profesional y los principales objetivos que perseguiré a futuro.

The purpose of this report is to present my experience as a Systems Engineering professional in data analytics projects applied to companies within the financial system, focusing on technical capability, management, continuous learning, and ethical conduct; as well as to offer a summary of the lessons learned. Throughout my professional career, I have gained various experiences in the world of data and analytics, mainly applied to marketing and CRM. I have led analytics and Business Intelligence (BI) projects, monetizing the business impact generated. I led the valuation of the analytics project portfolio, achieving an expected return of S/ 20 million for 2024. I managed the prioritization and classification of the most effective digital communication initiatives, which increased sales conversion initiatives by over 10% through the use of a Next Best Channel (NBC) model. I also led the communication measurement project, aimed at assessing the cross-impact of all the bank’s communications. Together with other areas, we aligned KPI definitions, identified data sources, and built the data flow from execution to visualization in dashboards, generating an annual saving of S/ 2 million through communication efficiency. Finally, this document reflects on the main challenges and trends guiding my professional development, as well as the key objectives I will pursue in the future.