Caso de estudio sobre la optimización de la gestión de proyectos de desarrollo web en servigesper para mejorar su competitividad en el mercado de servicios tecnológicos

Abstract

El presente caso de estudio analiza la gestión de proyectos de desarrollo web en SERVIGESPER EIRL, mype peruana de servicios tecnológicos. A partir de evidencia interna 2021–2024 (retrasos promedio del 25 %, ejecución manual y herramientas dispersas), se plantea como problema central la ausencia de un modelo estandarizado e integrado que garantice trazabilidad, control y entrega oportuna. Metodológicamente, el trabajo combina análisis estratégico (PESTEL, Porter, FODA) con diagnóstico de procesos y técnicas de calidad: diagrama de Ishikawa para mapear causas, matriz causa-efecto y priorización Pareto para focalizar en las brechas con mayor impacto; se modela el macroproceso con BPMN (Business Process Model and Notation) y se adoptan referentes de gestión (PMBOK® 7, ISO 21502) y de operaciones/servicios (ITIL 4, COBIT 2019). A partir de este análisis, se comparan alternativas (low-code integrada, SaaS, desarrollo a medida y fortalecimiento de método con herramientas actuales) y se selecciona una plataforma low-code como solución más viable por su cobertura de la causa raíz, tiempo-a-valor y costo total de propiedad en una mype. La propuesta incluye un plan de implementación en fases (diciembre 2025–enero 2026) con RACI (Responsibility Assignment Matrix), actividades, dependencias y Gantt; una matriz de recursos y un presupuesto acotado; y un sistema de indicadores y metas (cumplimiento de plazos, lead time de cambios, retrabajo, trazabilidad ≥95 %, métricas DORA y satisfacción). Los principales hallazgos son: (i) la ineficiencia proviene de la falta de integración y gobernanza del ciclo solicitud→cierre; (ii) una LCDP (Low-Code Development Platform) permite estandarizar y automatizar flujos con menor fricción organizacional; y (iii) la gestión por datos con KPIs y rituales de revisión viabiliza la mejora continua y la escalabilidad posterior.

This case study examines project management for web development at SERVIGESPER EIRL, a Peruvian tech micro-enterprise. Using internal evidence from 2021–2024 (average schedule delays of ~25%, manual execution, and dispersed tools), the central problem is defined as the absence of an integrated, standardized model that ensures end-to-end traceability, control, and timely delivery. The methodology combines strategic analysis with process diagnostics and quality tools: an Ishikawa diagram to map causes, a cause–effect matrix and Pareto prioritization to focus on high-impact gaps, BPMN (Business Process Model and Notation) modeling of the macro-process, and alignment with recognized frameworks (PMBOK® 7, ISO 21502) and IT service/governance references (ITIL 4, COBIT 2019). Four solution paths are contrasted—an integrated low-code platform, SaaS project tools, custom development, and method strengthening with current tools—selecting the low-code option for its root-cause coverage, time-to-value, and total cost of ownership in a micro-enterprise context. The proposal includes a phased implementation plan (December 2025–January 2026) with RACI (Responsibility Assignment Matrix), activities, dependencies, and Gantt; a resource matrix and lean budget; and a results system with indicators and targets (on-time delivery, change lead time, rework, traceability ≥95%, DORA/MTTR metrics, and stakeholder satisfaction). Key findings are: (i) inefficiency stems primarily from the lack of integration and governance across the request-to-closure cycle; (ii) a LCDP (Low-Code Development Platform) enables standardized, automated workflows with low organizational friction; and (iii) data-driven management via KPIs and regular review rituals supports continuous improvement and scalable expansion.