Influencia de las aplicaciones tecnológicas móviles en la satisfacción de clientes en empresas privadas del sector de salud en la Zona 7 de Lima Metropolitana

Abstract

El presente trabajo analiza el impacto de las aplicaciones móviles en la satisfacción de los clientes en compañías de atención médica privada en la zona 7 de Lima Metropolitana en el año 2025. Para ello, se utilizó un diseño de enfoque cuantitativo, en el cual se encuestaron a 385 individuos con el fin de demostrar la influencia entre ambas variables y su valioso aporte para el sector salud del Perú. En primer lugar, cabe destacar que las aplicaciones móviles tecnológicas han adquirido un papel crucial en la mejora de la satisfacción del cliente en el ámbito de la salud. Específicamente, aspectos como la personalización, accesibilidad y seguridad de estas herramientas desempeñan funciones destacadas. Además, es fundamental resaltar que la interacción directa entre el paciente y la aplicación móvil constituye otro elemento crucial que contribuye positivamente a la satisfacción de los clientes en las empresas privadas del sector salud. La manera en que los usuarios interactúan con estas plataformas móviles no solo mejora su experiencia general, sino que también fortalece la relación entre el paciente y los servicios de atención médica, generando así un impacto positivo en la satisfacción del cliente. En términos de síntesis, este estudio no solo busca demostrar la relevancia de las aplicaciones móviles en la satisfacción del cliente en el sector salud privado, sino también resaltar cómo la personalización, accesibilidad y seguridad, junto con la interacción directa entre el paciente y la aplicación, convergen para crear un impacto significativo y positivo en la experiencia del cliente, buscando así aumentar su satisfacción integral.

This paper analyzes the impact of mobile applications on customer satisfaction in private health care companies in zone 7 of Metropolitan Lima in the year 2025. For this purpose, a quantitative approach design was used, in which 385 individuals were surveyed in order to demonstrate the influence between both variables and their valuable contribution to the Peruvian health sector. Firstly, it is worth noting that technological mobile applications have acquired a crucial role in improving customer satisfaction in the healthcare field. Specifically, aspects such as the personalization, accessibility and security of these tools play important roles. In addition, it is essential to highlight that direct interaction between the patient and the mobile application constitutes another crucial element that contributes positively to customer satisfaction in private healthcare companies. The way in which users interact with these mobile platforms not only improves their overall experience but also strengthens the relationship between the patient and the healthcare services, thus generating a positive impact on customer satisfaction. In terms of synthesis, this study not only seeks to demonstrate the relevance of mobile applications in customer satisfaction in the private healthcare sector, but also to highlight how personalization, accessibility and security, together with direct interaction between the patient and the healthcare provider, can improve customer satisfaction.